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手机营销感悟的总结 一、制定营销脚本  首先我仔细学习移动业务学问，将各种融合套餐及资费标准一一搞清晰。对乡镇客户、大中院校同学和高、中端客户  群等的业务宣扬，我都有针对性地制定营销脚本，简明扼要，突出亮点。  二、找准营销目标  大家都知道，目前农村市场的移动电话普及率较低，偏远乡镇小灵通信号又不好。只要通过努力营销，肯定会有很大的空间。于是我特地选择乡镇的部分e6-46、e6-66客户进行营销，几天下来效果还可以。但凡营销胜利的客户，我就让其带上相关证件到当地支局所办理。事先我会联系当地支局所营业员，请他们好好接待。这样客户满足，我也省下很多陪客户办业务的时间。  三、挖掘营销机会  一次，一位先生在解放南路营业厅对营业员发火，因涉及到我们的号百业务，值班经理把电话转给了我。我听对方大喊大叫足足有20多分钟，不停地说小灵通已经坏了，根本收不到信息……等用户心情稍为好一点后，经询问我才知道，他就是昨天向集团公司投诉的赵先生，他投诉的事情我正在处理中。我对赵先生说：“如您信任我，您的问题我帮你解决。”一句话，我感觉到赵先生的.心情慢慢恢复安静……投诉最终处理完毕。靠着多年处理客户投诉的阅历，我在逐步化解客户怨气的同时，乐观查找营销机会。后来，我主动打电话和赵先生联系，几经交谈后，他爽快地办理了一部天翼手机，而且胜利地帮我向他的伴侣推举了3部手机。