电商淘宝天猫客服KPI绩效考核.docx

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2023-06-17 发布于云南
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电商淘宝天猫客服KPI绩效考核电商客服管理制度及考核机制一、总则为了提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护公司和店铺形象，特制定本制度。本制度包括总则、素质要求和行为准则、工作日常规范、客服基础培训以及薪资绩效考核等内容。二、素质要求和行为准则客服需要具有淘宝/天猫/京东客服相关工作经验，了解客户购买心理，掌握交流技巧和相关话术，熟练引导客户下单。客服需要有语言表达能力强，情商高，沟通中懂得一定的情感处理，服务时让客户感受到热情和专业，给客户信任感。客服需要应变能力强，态度热情，积极主动，耐心地为客户服务，恰当妥善地帮客户解决问题。客服需要态度端正，精益求精，敬