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二、汽车销售服务企业的营销 1、汽车企业总体战略规划 （1）长远性-确定企业使命。企业使命反映企业的目的、特征和性质。 其基本组成要素包括： ?企业的活动领域，一般可从产业范围、市场范围及地理范围加以说明。 ?主要政策，旨在保持总体战略的权威性和稳定性，使整个企业在重大原则问题上步调一致。 ?企业的远景发展方向，以指明和揭示今后若干年的前景。 第二十七页，共四十二页。 1、汽车企业总体战略规划 （2）全局性。组织战略经营单位。大多数汽车企业，都有多项业务，由于每项业务都会有自己的特点，面对的市场和经营环境各不相同，为了从战略上进行管理，有必要对企业活动领域的业务特点，从性质上区别开来，划分为若干个战略经营单位。 第二十八页，共四十二页。 1、汽车企业总体战略规划 （3）抗争性-选择企业增长战略。当企业需要业务扩张时，企业总体战略规划中就要确定企业的增长战略类型。通常企业会首先在现有业务上寻找发展机会，再在与现有业务相关的领域拓展业务，然后才考虑与目前业务无关，但有较强吸引力的业务。 第二十九页，共四十二页。 2.市场营销管理过程、市场营销组合、市场需求管理 市场营销管理过程：是指以实现企业战略规划为目标，识别、分析、选择和发掘市场营销机会，创造、建立和保持与目标市场之间的互利关系而进行的分析、计划、执行与控制的管理过程。 整个市场营销过程可以分为四个步骤：?分析市场机会?选择目