人员仪容仪表培训方案.docxVIP

（一）人员培训方案 1.员工言行规范、仪表仪容 仪容仪表 项目 要求 不规范 留给顾客感觉 应当/应该 不可/避免 基本仪 容 制服 干净、整齐。 污垢、油渍、挽袖、卷裤。 不尊重、不卫 生。 烫平。 起皱。 不整洁。 内衣不外露。 内衣外露。 不尊重、轻浮。 衣服不漏扣、掉扣。 漏扣、掉扣。 不整洁。 工牌佩戴规范、保持 Xl±l -T- 师止。 工牌不戴、歪戴。 不美观。 2、个人卫 生 口气清新无异味。 有口气。 不尊重、不干 净。 身体清洁无异味。 臭汗味、体味、浓烈香水 味等异味。 不干净。 女员工 仪容 发型及头 饰 前发不过眉、长发须 整齐束起，保持自然 色。 凌乱、着色。 不整洁。 要佩戴发簪将头发盘 起。 不戴发簪，头发散乱。 不尊重。 饰物 戒指（一枚）、手表 （—块）。 款式、颜色夸张，外露。 不尊重。 手 不留长指甲、不涂有 色指甲油、保持清洁。 污垢、长指甲、涂有色指 甲油。 不干净、轻浮。 鞋 黑色中跟皮鞋。 拖鞋、款式夸张、破损、 污渍。 不尊重、轻浮。 袜子 着肉色丝袜、无破损， 裙装穿着长筒丝袜、 裤装穿着短丝袜。 不搭配、不穿袜子、有异 味。 不干净、不礼 貌。 男员工 仪容 发型及胡 子 发型整齐清洁、自然 色泽， 前不过眉、后不过领、 侧不过耳中。 头发过长、喑喔过多、有 异味、光头。 轻浮、散漫、不 整洁。 每天清理胡须。 络腮须。 不整洁、散漫。 饰物 戒指（一枚）、手表 （—块）。 款式、颜色夸张，外露。 不尊重。 手 不留长指甲、保持清 洁。 污垢、长指甲。 不干净。 鞋 黑色、保持清洁、光 亮无破损。 拖鞋、运动鞋、凉鞋、破 损、污渍。 不尊重。 袜子 着深色袜。 不搭配、不穿、穿白色袜、 有异味。 不干净、不礼 貌。 员工仪 态 手 手心朝上，四指并拢。 在顾客面前触摸身体其 他部位。 不尊重、不卫 生。 手臂 自然下垂/双手放在身 后。 交叉抱胸。 拒绝、排斥、不 信任。 手指 四指并拢指引。 单指指引或做无聊动作。 不礼貌。 口 在后台用手掩饰。 礼貌用语。 亲切微笑。 剔牙、打嗝、打哈欠、打 喷嚏不掩口。 说话不礼貌。 做出轻视、傲慢的表情。 不礼貌。 脚 站稳/坐时双脚放好。 便步行走。 摇摆双脚/跷腿。 拖步。 轻浮、散漫。 眼 目视对方眼睛至额头 部位。 扫视。 怀疑、不重视。 鼻 鼻毛不外露。 摸/抠鼻子。 不卫生、不礼 貌。 眉 放松。 皱眉。 不耐烦。 肩 保持平放。 缩肩、侧向一边。 不认真。 10、胸 挺胸。 驼背。 疲倦、不精神。 工作态度 礼仪——是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微笑，使用敬语，“请’ 字当头，“谢”不离口，接电话时先说“您好”，然后报出所在部门名称。并后于客 户方挂电话； 微笑——“微笑”是友谊的大使，是连接客户的桥梁，它会使员工乐业并给人 以亲切和轻松愉快的感觉； 效率一提供高效率的服务，完成高效率的工作，急客户之所急，想客户之 所想，为客户排忧解难，借以赢得客户满意的同时树立公司良好的品牌形象； 责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求 得到及时圆满的效果，给人以高效率、高质量的良好印象； 协作——是公司管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间、上下级之间， 应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，相互推诿；应同心协力解决疑难问题， 维护公司的整体利益； 忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，忠实于公司，维护公司的整体利 益，爱岗敬业，有事必报，有错必改，不得提供假情况，搬弄是非，不得文过饰 非，阳奉阴违。 ?三、仪态 1、所有必须以立姿工作的员工，其正确姿势是：双脚与肩同宽直立分开, 体重均匀落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方，挺胸、收腹，右手握住左手 交叉放于腹前（秩序维护员则应将右手臂贴于左手心双掌重叠放于背后并与腰带 平齐）; 2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得跷二郎腿，不得将腿搭在 扶手上，不得盘腿，穿裙装的女士在和别人谈话时则应将双腿并拢并略侧向一方; 3、行姿和蹲姿：走路时步伐应轻巧自如、稳健大方，手臂前后摆动幅度不 能过于夸张，以30至40公分为宜，切忌手腕丝毫不用力地甩手式走路；下蹲 时应一脚在前一脚在后向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚后跟提 起，脚掌着地，小腿基本与地面平行，臀部向下; 4、工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、 背手、插兜等。 、仪表 1、必须保持个人卫生，勤洗澡、勤换衣、勤修剪指甲； 2、每天要刷牙，提倡饭后漱口，不吃异味食物，确保上班期间口气清新; 3、头发要常洗、保持干净、整齐。男员工不准蓄长发、不准剃光头，不得 烫发、染夸张颜色的头发，不得蓄胡须，不得化妆； 4、女员工上班应化淡妆，但不得浓妆艳抹，不得理怪异