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荣高门业居然之家店管理制度 . 荣高门业居然之家店管理制度 一、店面行为规 1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临****” ，主动迎接。 提供倒水等服务。 2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。 3、前台不允许放与项目无关的东西，如化妆包、镜子、报纸、杂志等。 4 、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只 用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。 5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免 影响接待客户。 6、工作时间必须认真接待每一组到访客户(同行不允许拍照)。 7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放无关的视频音乐。 8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作 记录。 9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。 10、综上所述，如有违反，一次罚款 20 元。（群里发红包） 11、店面不准吃东西。 二、店面管理 培训管理 1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划，每周两次。 Word 文档 荣高门业居然之家店管理制度 . 2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务 礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 3、根据店销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店问题，从而提 高店面业绩。 4 、建立公司部 QQ 群、微信群，实行网络在线的交流学习探讨。 客户管理 1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备 后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。 2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做 好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。 3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析 客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户 群体做针对性的产品促销活动。 4 、建立产品 QQ 职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的 网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。 5、客户档案的记录是我们最根本的基础，顾客信息的记录很重要，如 果发现顾客信息未记录的情况，店长和店员同罚（一次罚款 20，群发 红包） 销售管理 1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目 标。 Word 文档 荣高门业居然之家店管理制度 . 2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并 执行。 3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最 终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩! 4 、销售计划，由每个人自行定出，达不到自己设定目标的，根据所差 数额及实际情况进行惩罚或者罚款。 三、店员职责及要求 1、严格遵守员工日常工作规;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有 特殊情况不能随便调班或工休，每月公休四天，周五、六、日不准休班， 没有任何理由，休班按照休一天顶两天计算，（即本来四天公休，如果 周五、六、日期中有一天休息，那么公休时间还剩下两天）需要调班或 公休者须事前请示经理批准。无故不请示的，视为旷工处理，一次性扣 除三倍工资。 2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑， 有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或 互相交流销售技巧。 3、每天对店面、店地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清 扫，做到任何地方均明亮无灰尘。 4 、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方， 并做到清扫工具的清洁。 Word 文档 荣高门业居然之家店管理制度 . 5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或 提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火 防盗工作。