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客服是什么 试用期工作总结 任逍遥 2011年1月 第一页，共十四页。 目录 第二页，共十四页。 “舜帝制造漆器，进谏阻止的有十多个人。这有什么值得进谏的？” 穷奢极欲，是造成危亡的根源；漆器不能满足了，便会进一步用金玉。忠臣敬爱君主，定要防微杜渐，如果祸乱已经形成，就用不着再去进请谏了 发现问题 分析问题 解决问题 客服广义 客服狭义 强生 三鹿 第三页，共十四页。 “舜帝制造漆器，进谏阻止的有十多个人。这有什么值得进谏的？” 岗位基本要求 第四页，共十四页。 第五页，共十四页。 销售前（防微杜渐） 销售后（发现 解决问题） CSS SSI 秘采 飞检 标检 反馈效果 执行力的考核 优化提升 良性循环 促成手段 经销商利益 技术处理 更改回访对象 公关 收集信息 事前控制 完善体系流程 提升监管可控 性 达成考核取得收益 事后总结 确保提升 第六页，共十四页。  奥迪 奥龙 CSS 秘采 标检等 考核到销售部的整个团队 根据团队的排名发奖金 团队是少林派 还是日月 神教 ·对CSS的事前控制的方法 请专业的第三方匿名回访 只说结果不透露客户信息 面访在私秘场所 CSS 秘采 标检等 考核到个体发奖金 即全国各家 经销商 并进行排名