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风险识别及应对表 客的需求未能及时满足，导致客户不满意。3.客户服务意识不够强，导致服务质量不佳。 相关文件： 《客户投诉处理程序》 销售部2016.3.15有效 类别：■质量□环境■过程 序号 风险和机遇来源 风险和机遇内容 风险和机遇评估分析表 责任部门/实施时间 评价措施 严重发生可探风险级 管理措施 RPN 人效性(开始－完成) 程度 概率 测性别 1 内部 对市场需要产品的发展趋势 进行分析 市场需求的分析应该经过反复论证，避免失误。 对客户的要求进行监视和测量。 客户开发，合同一般。 COP011312 供销部 2016.3.15 有效。 1.对客户需求进行充分的调研和分析。 2