医院检验科品管圈.pptxVIP

医院检验科品管圈;循证圈活动宗旨;3;圈徽;一、圈名圈徽的选定;3/19/2023;3/19/2023;3/19/2023;2023/3/19;11;3/19/2023;13;满意度的计算;四、现状分析 门诊窗口满意度调查结果;满意度的计算;五、原因型要因图;18;19;;九、对策的实施与检讨 ——PDCA;9.1医患沟通;图9-1;9.2规范流程（应用六西格玛法）;标准化语言的基本原则;问（发生的状况） 答（做法） 在哪缴费？ 一楼挂号处 等候多长时间才能检查？ 请你到几号诊室等候，排在你前面有 几位，大约多长时间可以到你，请你 谅解，听呼叫系统叫号，谢谢合作！ 多长时间可以拿报告？ 请稍等十分钟左右，在检查室那里等候 在哪里拿报告？ 着，谢谢合作！ 态度怎么这么差？ 不与争辩，请周围同事帮忙解决！ 还有要做什么啊？ 先帮他看一下发票，再让他到接诊 医生那问清 ;35;满意度的计算;37;44;45;十一、标准化;49;十二、检讨与改进;谢谢观看！