宾馆客房工作流程.docxVIP

Word 第 第 PAGE 1 页 宾馆客房工作流程 2.检查员工的仪容仪表。  3.查看夜班报表，与前厅部长核对房态。  4.与前厅部长沟通，如有VIP客人或团队预订，需提前通知楼层服务员作好预备。  5.亲自检查VIP房及团体房的状况，确保各项设施设备正常运转。  6.每天定时(早上10：00左右)抽查服务员做房状况。  7.每天定时(下午3：00左右)抽查客房的卫生清洁状况。  8.处理客人投诉，并向经理汇报。  二、楼层领班  1.每天上班先查看房态及夜班报表。