IT服务管理和实现(物流公司)课件.pptVIP

物流公司IT服务和实现2011.9 ? ITIL （Information Technology Infrastructure Library）是用来管理信息技术 (IT) 的架构设计，研发和操作的一整套概念和思想。主要精神为和谐推动及持续改善，将服务对象视为客户，强调End-to-End的服务。? IT生命周期管理 ITIL V3 中 将生命周期原理贯穿于实践，确保IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示IT 服务的价值。 IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理