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住在富人区的她
2023年服务行业技能考试-服务顾问考试题库(含答案)
(图片大小可任意调节)
第一卷
一.综合密押题库(共15题)
1.在客户失联流程中所使用那些辅助工具()
A、回访记录表
B、客户失联回访记录表
C、来电记录表
D、客服报告
2.长安福特马自达汽车有限公司在08年针对哪款车做过召回。()
A、针对S-MAX全系车型
B、只针对S-MAX时尚型
C、只针对S-MAX豪华型
D、只针对S-MAX旗舰型
3.福克斯两厢所配备的轮胎品牌是()
A、正新
B、固特异
C、米其林
D、韩泰
4.制单与报价流程中的行为规范包括()
A、a)确认客户的相关信息
B、b)解释维修工单,确
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