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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
西南财经大学 2020-2021 学年第 1 学期
《管理学概论》考试试卷（A 卷）
考试范围：《管理学概论》；满分：100 分；考试时间：120 分钟
院/系__________年级__________专业__________ 姓名__________ 学号__________
题号 一 二 三 四 总分
得分
注意事项：
1 ．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息
2 ．请将答案正确填写在答题卡上
评卷人 得分
一、名词解释（共 4 题，每题 5 分，共 20 分）
1 ．标杆管理
2 ．学习型组织
3 ．管理的权变观点
4 ．反馈控制
评卷人 得分
二、简答题（共 5 题，每题 8 分，共 40 分）
1 ．说明布莱克和穆顿的管理方格图。
2 ．简述SWOT 分析。
3 ．什么是名义小组？
4 ．请描述理性和有限理性的决策观点。
5 ．简述影响集权与分权的因素。
评卷人 得分
三、论述题（共 2 题，每题 12 分，共 24 分）
1 ．如何理解工作特征模型为管理者激励员工提供了一种有效框架？
2 ．有人认为应该严禁小道消息在组织内的传播 。你对此有何评价？请解释 。
老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
评卷人 得分
四、案例分析（共1题，每题16分，共16分）
1 ．案例
上航假期的追梦之旅
导言
2008 年12 月初的一天，在上海市普陀区宁夏路的一座办公楼里，上海航空假期旅行社有
限公司（以下简称“上航假期”）的经营分析会正在进行当中。这一年，公司的经营经历了
多方面的严峻挑战，如年初的大雪灾、5 月的汶川大地震、8 月的奥运安保控制，等等。会
议一方面在盘点这一年当中的收获与付出，更重要的还是在思考未来的发展之路。
公司概况
上航假期（WWW ．sh-holiday ．com）成立于2002 年8 月，是由上海航空股份有限公司和
上海航空国际旅游（集团）有限公司共同投资组建的综合性旅游企业。2007 年底，上航假
期实现了5 ．17 亿元销售额，实现了净利润1000 万元。在成立后的五年中，上航假期业务
规模年平均增长幅度达到15% ～20% ，顺利实现了2002 年公司成立之初的“一年1 个亿，
三年3 个亿，五年5 个亿”的战略目标。在过去的三年里，上航假期蝉联国内百强旅行社第
二名。2007 年更被评为全国旅游系统先进企业。随着业务发展的需要，从2004 年起，上
航假期分别在海南、四川、北京三地开设了分支机构。
上航假期作为上海航空公司的子公司，在航空资源的采购成本上拥有绝对的优势。对于包
机资源的掌控是支撑上航假期近几年快速发展的核心竞争力，围绕包机线路的旅游业务成
为了上航假期的主要利润来源。目前上航假期拥有五条包机线路和若干条小包机线路，公
司的主要业务就是围绕这些包机线路展开的。其中的“上海组团、海南地接”的业务占到了
公司业务的相当比例。整体而言，上航假期还是一个区域性的旅行社。上航假期的产品以
观光型产品为主，常规产品的销
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