流程之交车仪式.pptxVIP

流程之交车仪式第1页/共58页第2页/共58页第3页/共58页 本 节 要 点 一、交车流程 二、关键环节总结 三、东风HONDA交车标准第4页/共58页第5页/共58页 交车是客户最兴奋的时刻，也是与客户保持良好关系的开始。通过标准的销售流程，使客户拥有愉快满意的交车体验，可以有效提升客户满意度，保持长期的友好关系。同时也让客户对泉州盛田汽车的产品与服务产生高度认同，发掘更多的商机。第6页/共58页第7页/共58页 一、交车前的准备第8页/共58页⒈交车区：?①设置在展厅大门右侧，让客户来展厅时可明显看见。?②交车区应有作业流程看板、交车客户姓名及预定时间告示牌。?第9页/共58页⒉车辆：?①交车前一日由售后服务部门支持完成新车PDI（选装件安装），检测人员和销售顾问再次确认并在PDI检查单上签名确认。?②清洗车辆，保证车辆内外美观整洁（含发动机室与后备箱）车内地板铺上脚垫。并在新车上系红绸缎（给客户尊贵的感觉/吉利） 交车前确认是否撕膜。 ③重点检查灯光、车窗、后视镜、烟灰缸、备用轮胎及工具，校正时钟，调整收音机频率等，在NAVI系统上事先设定经销店、客户的家、公司等位置。 第10页/共58页☆切忌： ①车辆脏乱不堪，尤其是轮胎、油箱盖等隐蔽处、车门内侧?②未清洗发动机室，积灰严重第11页/共58页⒊文件：?①随车文件：使用手册、保修保养手册（挂完牌，结帐时才能给客户）、快速使用手册、出厂车检验单、车架号、发动机号拓印本、等。?②各项缴费收据及发票（保养保修手册上写的时间最好与开票日期一致）。?③其他相关文件：费用清单、交车确认单、满意度调查表等。（交车确认单必须客户签字） 第12页/共58页⒋人员：?①在前一天做好车辆准备。?②提前5分钟告知售后、客服部门（635）并邀请参与及协助。?③明确告知销售同事、客服、售后等相关人员预约的交车时间，让他们了解客户信息（姓氏），如遇VIP客户，请销售经理出席。 第13页/共58页⒌费用：?①车款、购置税、车船税、保险费、装潢费、牌照费、调查费。 （注意凭票结算的费用必须注明并与客户说明，思域赠送装潢冲抵新车开票价，发票如需低开需在客户刷卡前告之财务）第14页/共58页 二、交车前的预约第15页/共58页 ①车辆到达4S店并经过PDI确认无问题后销售顾问应即时和客户联系预约交车时间： —祝贺，第一时间恭喜客户（用百分之两百的真诚和热情）；?—告知客户交车的流程和时间；?—征得客户同意，以客户方便的时间约定交车；（如遇客户赶时间可事先准备更充分并要求客户评十分或仪式改期） —提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款（付款方式、刷卡次数）； —询问客户交车时将与谁同来，并鼓励客户与亲友一起前来；?—感谢客户，约定时间前1小时再次确认，以利接待的准备。 ②重要客户申请安排车辆接送。 ③预定交车日期发生延迟时，第一时间主动向客户说明原因及解决方案。第16页/共58页第17页/共58页 三、交车日的接待第18页/共58页 ①在展厅门口设立欢迎立牌，祝贺客户提车。 ②销售顾问到门口迎接并祝贺客户。 ③为客户挂上交车贵宾的识别标志。 ④经销店每位员工见到带有交车贵宾识别标志的客户均应热情道贺。 ⑤引领客户至商谈桌（室）坐下，并提供饮料。第19页/共58页第20页/共58页 四、商谈桌（室）的应对第21页/共58页 ①向客户概述交车流程和所需的时间并征询客户意见及认可。 ②利用准备好的各项清单与客户结算各项费用。 ③移交有关的物品：用户手册、保修保养手册（报完牌，结算完才给）、保险手续、行驶证、车辆钥匙（按揭车辆只给一把）等等。 ④文件手续工作应在最短时间内完成，如有必要同组同事应到场协助避免客户久等。 ⑤用户手册结合车辆实车说明使用。其余各项文件皆应打开逐项逐条说明让客户了解。并提醒客户详细阅读。 ⑥注意饮料的添加第22页/共58页☆切忌： ①交车时口头说明，未使用相关资料 ②交车时未充分照顾客户，忙于书面文件的填写第23页/共58页第24页/共58页 五、车辆的点交 第25页/共58页在第一时间将车钥匙郑重地交给客户，并予以祝贺 ①销售顾问将客户带到新车旁，利用《交车确认单》首先确认车辆并点交原厂配件、工具、备胎、送的配件、装潢件等。 ②陪同客户绕车检查，分享客户欣喜的心情，同时携带一块毛巾及清洗剂（新车难免有洗不净的印记，须随时替客户清除。） ③点交完车辆后，还须点交证照，票据等书面文件，与客户逐一核对，需勾选签字的地方恭请客户签名，同时准备好签字笔。 ④确认无误后装入资料袋，交给客户。 ⑤提醒客户续保、年检的时间，并告知地点第26页/共58页?六、实车说明与试车第27页/共58页 ①结合《用户使用手册》，针对要项，向客户介绍如何操作，每一个开关，每一个步骤须讲解清楚，切忌用“你自己回去慢慢找”、