重大社2023直播带货教学课件11.pptxVIP

《直播带货》知识点：客服运维-商家客服运营实战技巧直播电商客服运维的实战流程01在直播电商团队中，客服需要与准备购买或已经购买商品的用户进行交流沟通，其业务能力与综合素质对促进下单购买与提高用户体验非常重要。下面对客服人员一天的基本工作流程进行简单分析，为相关从业者提供借鉴。(1)熟悉产品。(2)接待客户。(3)了解库存。（4）向顾客核对订单信息。（5）修改订单备注。(6)发货通知。(7)引导客户评价。(8)处理中差评。(9)学习各种工具。商家客服销售话术的实战技巧02消费者在网上购物时，因为只能看到产品的图片或视频，没办法看到实物，所以会向客服询问产品的有关信息。面对这种情况，网店客服必须借助一些销售技巧促使客户做出购买决定。商家客服售前沟通的实战技巧03对于客服来说，售前沟通非常重要，下面介绍了几种与客户有效沟通的技巧。(1)招呼的技巧当客户询问“在吗”的时候，客服要在第一时间用热情积极的语气回答：“您好，亲，等您很久了，有什么可以为您服务的吗？”因为客户购买产品时经常货比三家，同时询问好几家店铺的客服，所以为了抢占先机，客服必须以最快的速度回复客户，为了及时处理，商家可以设置自动回复。(2)回答的技巧对于客户询问的产品，如果还有库存，客服要将产品的优点、功效、性能等详细地告知客户；如果没有库存，要讲究回答技巧，不能直白地告诉客户已经没有了，要将客户的注意力吸引到其他产品上。例