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呼叫中心技能（四级）理论笔试考试题库（含答案）
一、单选题
1.工商业界的目标客户群体大体可分为三大类，即末端客户.中级客户和内部客
户，其中每天在日常生活中使用你的产品或接受你的服务的客户是属于（）。
A、末端客户
B、中级客户
C、内部客户
D、不属于其中任何一类
答案：A
2.呼叫服务人员根据热情和能力的高低可以分为Ⅰ. Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ四种人才模型，其
中（）是企业最理想的杰出人才
A、Ⅰ型人才
B、Ⅱ型人才
C、Ⅲ型人才
D、Ⅳ型人才
答案：A
3.再电话销售中，关于“守门人”的说法，下面正确的表述是().
A、我们口中的“守门人”往往指的
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