LB_T 054-2016CN 研学旅行服务规范.docx

LB 中 华 人 民 共 和 国 旅 游 行 业 标 准 LB/T 054—2016 研学旅行服务规范 Specifiction for service on study travel 2016-12-19发布 2017-05-01实施 中华人民共和国国家旅游局 发 布 LB/T 054—2016 目 次 前言 I 引言 Ⅱ 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总则 2 5 服务提供方基本要求 2 6 人员配置 2 7 研学旅行产品 3 8 研学旅行服务项目 4 9 安全管理 6 10 服务改进 6 11 投诉处理 7 I LB/T 054—2016 前 言 本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)归口。 本标准起草单位：武汉学知研学旅行服务有限公司、中南财经政法大学、国家旅游局监督管理司、湖 北省旅游发展委员会、武汉市旅游局、武汉市教育局、中少童行(北京)教育科技有限公司、安徽万达环球 国际旅行社、北京世纪明德教育科技有限公司。 本标准主要起草人：祝胜华、王季云、彭志凯、李明星、贾玫玫、钱远坤、周正素、高晴、张超、张侠、 范继先、叶鹏、彭胜、傅军、周晔、陈雪岚、徐华玉、王勇、张丛文、杨晓玉。 Ⅱ LB/T 054—2016 引 言 随着我国旅游业的发展，研学旅行已经成为教育旅游市场的热点。为了规范研学旅行服务流程，提 升服务质量，引导和推动研学旅行健康发展，特制定本标准。 1 LB/T 054-2016 研学旅行服务规范 1 范围 本标准规定了研学旅行服务的总则、服务提供方基本要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务 项目、安全管理、服务改进和投诉处理。 本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行社和教育机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 16890 水路客运服务质量要求 GB/T 31380 旅行社等级的划分与评定 GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范 LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范 LB/T 008 旅行社服务通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 研学旅行 study travel 以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅游吸引物等 社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。 3.2 研学导师 study tutor 在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行教育方案，指导学生开展各类体验活动的专业人员。 3.3 研学营地 study camp 研学旅行过程中学生学习与生活的场所。 3.4 主办方 organizer 有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方。 2 LB/T 054-2016 3.5 承办方 undertaker 与研学旅行活动主办方签订合同，提供教育旅游服务的旅行社。 3.6 供应方 supplier 与研学旅行活动承办方签订合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。 4 总则 4.1 研学旅行活动的主办方、承办方和供应方应遵循安全第一的原则，全程进行安全防控工作，确保活 动安全进行。 4.2 研学旅行活动应寓教于游，着力培养学生的综合素质能力。 4.3 研学旅行活动应面向以中小学生为主体的全体学生，保障每位学生都能享有均等的参与机会。 5 服务提供方基本要求 5.1 主办方 5.1.1 应具备法人资质。 5.1.2 应对研学旅行服务项目提出明确要求。 5.1.3 应有明确的安全防控措施、教育培训计划。 5.1.4 应与承办方签订委托合同，按照合同约定履行义务。 5.2 承办方 5.2.1 应为依法注册的旅行社。 5.2.2 符合 LB/T004 和 LB/T008 的要求，宜具有 AA 及以上等级，并符合 GB/T 31380 的要求。 5.2.3 连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故。 5.2.4 应设立研学旅行的部门或专职人员，宜有承接100人以上中小学生旅游团队的经验。 5.2.5 应与供应方签订旅游服务合同，按照合同约定履行义务。 5.3 供应方 5.3.1 应具备法人资质。 5