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- 2023-06-15 发布于四川
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本申请涉及自然语言处理技术领域，揭示了一种人工客服切换方法、装置、存储介质和计算机设备，其中方法包括：响应于用户的咨询请求，利用文本挖掘算法控制机器人客服在人机交互界面上完成与用户的多轮对话；提取出每轮对话的对话信息，对对话信息进行分析，根据分析结果确定用户在每轮对话的情绪指数；根据情绪指数评估机器人客服的第一评分值；并根据对话信息确定机器人客服命中特殊字词的数量，根据特殊字词的数量评估机器人客服的第二评分值；根据第一评分值及第二评分值计算综合评分值，当确定综合评分值低于预设评分值时，将当前对话
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113157371 A
(43)申请公布日 2021.07.23
(21)申请号 202110456073.1 G06F 40/30 (2020.01)
(22)申请日 2
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