卷烟商品营销初级技能笔记场营销.pdfVIP

营销师（卷烟商品营销）初级技能笔记（市场营销） 说明 1：本笔记当中对一些题型的揣测只代表个人，并且在 揣测的过程中所出题地类型难免会有考虑不周的情况出现， 尽请谅解！ 说明2：说明2：本笔记中出现类似“（技能点1——问卷结 构——Z——P69-70）”的内容，括号里面的内容怎么看，首 先是技能点1代表这个是个技能点。问卷结构代表技能鉴定 的内容，Z （还有X和Y）代表重要程度，X是重要，Y是 一般，Z是辅助。P+后面的数字代表在书上第几页。 说明 3：在举例子或者例子说明时会出现简答题或者论述题 描述。简答题是在案例分析里面的小问题，只需要讲清概念 即可，并不是单一的简单题，大家不要弄错。 说明 4：答题技巧——由于基本是通过案例分析或者通过数 据以及表格分析，根据问题要求进行简答和论述。根据每一 个问题，你要进行相应的回答，如果是一般对一个概念的问 题，你就直接写概念的答案。如果是一个案例分析中的简答 题，诸如问题体现了一些什么要素，那么你在列明要素的时 候，最好还能够将每一个要素在文中的体现说明。如果是论 述题问你如何改进，或者让你自己编制文档或表格等，一定 要结合鉴定点的内容一步步来，并且要有所扩展。 第一部分：市场营销 A、市场调研 一、问卷结构：（技能点1——问卷结构Z=P69-P70） 在问卷中，问题是主体。一份完整的问卷一般应包括开头部分、甄别部分、问卷正文以及附 录四个部分。 1、开头部分 （1）标题。问卷的标题是对调查主体的概括说明。如：《关于XX 品牌的调查问卷》 （2）问卷编号。问卷编号用于识别问卷、访问员、被访者地址等。 （3）问候语（技能点2——问候语的设置X=P70）。旨在向被调查者说明调查意图。内容要 交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等。  例：下面是一份问卷问候语。 您好，我是A市烟草的客户经理 。 我们正在本地区进行一项有关卷烟消费方面的调查，以便我们今后改善为消费者提供的 服务，希望您能花几分钟的时间回答我们一些问题，您的个人资料将会严格保密。谢谢 您的配合。  解析：根据上面的调查问卷，首先其明确了调查意图“有关卷烟消费方面的调查”；目 的“是改善为消费者提供的服务”；调查者“是A市烟草的客户经理XX”；保密原则“是 您的个人资料将会严格保密”。奖励措施在一份问卷的问候语中可写可不写，这个不是 关键。  可能会出的类似题型：  某烟草公司针对A 品牌要做一次零售客户的市场调查，了解A 品牌的零售客户接 受度及反响，请根据要求，制定一份该调查问卷的问候语。  制定步骤：  亮明调查身份  交代调查目的  说明保密原则  奖励措施  编制： 您好： XX公司感谢您长期以来对我们工作的支持和配合。我们正在本地区进行一项关于A 品 牌的市场接受度调查，以方便我们评估A 品牌的市场接受度，改进我们的营销策略。 希望您能花几分钟的时间回答我们一些问题，您的个人资料将会严格保密。在调查结束 后，我们将赠送您一份小礼品，谢谢您的配合！（4 个要素齐全了，基本能成为问卷的 问候语） （4）填写说明 （技能点3——问卷的填写说明X=P70）。如果是针对问卷中个别复杂问题， 要在该问题之前列出；如果是针对问卷所有问题，应单独作为问卷的的第三部分，在问候语 之后，问卷问题之前列出。总之，填表说明必须在被说明项之前出现，填写说明对于自填式 问卷尤其重要。  针对单个问题的填写  解析：根据上面的这个问卷调查题，我们可以看到几个关键词。第一，单项指标。所谓 单项指标就是只有一个选择，是单选。第二，分数越大，评价越高。也就是从高到底分 别是9、8、7„„3、2、1。0是不知道，也就是无法评价或不评价。这个就是对单项问 题的填写说明。  针对所有问题的填写 第三部分：低焦油市场前景调查，根据提示，请对以下问题进行判断（单选） 【出示卡片】请问，您认为目前消费者购烟时，对“低焦油”这一因素的关注程度如何？ 非常关注