护患沟通技巧2.pptxVIP

护患沟通技巧2;主要内容;一、沟通的概述;;成功的因素;成功;沟通的重要性;;参与沟通，要有两方当事人;?沟通基本模型;; ;护患沟通的目的;护患沟通的目的; 护患沟通的类型;护患沟通的类型;护患沟通的类型;护患沟通的类型;护患沟通的内容;护患沟通的途径;护患沟通的途径; 三、 护患沟通常用技巧; （一）语言沟通技巧;使用礼貌性语言应注意的问题;（一）语言沟通技巧;（一）语言沟通技巧;（一）语言沟通技巧; （一）语言沟通技巧;（一）语言沟通技巧;（二） 非语言沟通技巧;（二） 非语言沟通技巧;;给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解;;;目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。 ;（二） 非语言沟通技巧;（二） 非语言沟通技巧;（二） 非语言沟通技巧;（二） 非语言沟通技巧;（二） 非语言沟通技巧;（二） 非语言沟通技巧;（三） 候诊病人的沟通技巧;（四） 检查治疗过程中的 护患沟通技巧;（五）、与特殊病人的沟通;（六）、打破沉默的技巧; 四、 有效的护患沟通方式;四、 有效的护患沟通方式;四、 有效的护患沟通方式; 五、 促进有效沟通的技巧; 1、一个技巧：多听病人和家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确的解释。 2、两个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握医疗费用给患者造成的心理压力。;3、三个留意： 留意沟通对象的受教育程度、情绪状态及对沟通的感受； 留意沟通对象对病情的认知程度和治疗效果的期望值； 留意自身的情绪反应，学会自我控制。;五、 促进???效沟通技巧;五、 促进有效沟通技巧四 ; 入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句;微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 ;五、促进有效沟通技巧;五、促进有效沟通技巧;五、 促进有效沟通技巧;五、 促进有效沟通技巧;六、 影响护患沟通因素;六、 影响护患沟通因素;因素2 患者角色适应因素;因素2 患者角色适应因素;因素2 患者角色适应因素;因素2 患者角色适应因素;因素2 患者角色适应因素;六、 影响护患沟通因素;六、 影响护患沟通因素;六、影响护患沟通因素;六、影响护患沟通因素;六、影响护患沟通因素; 七、 不良的护患沟通方式; ;七、不良的护患沟通方式;;案例1;案例2;案例3;第80页/共86页;成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。;Never too late!; 肯定自己、肯定别人的人 ——互相鼓舞、相得益彰;;第85页/共86页;感谢观看!