（PMP）质量管理的百年发展史.pdfVIP

我尽一杯，与君发三愿：一愿世清平，二愿身强健，三愿临老头，数与君相见。——《白居易》 （PMP）质量管理的百年发展史 摘要： 质量是企业的⽣命！质量管理是企业实现质量⽬标的活动！质量管理的发展经历了检验质量管理、统计质量管理和全⾯质量管理三个阶段。 关键词：质量管理；统计过程控制（SPC）；六西格玛 检验质量管理（Inspection Quality Management） 20世纪以前，产品质量⼀直靠⼿⼯操作者的⼿艺和经验来保证。 20世纪初期，以泰勒制为代表的科学管理理论的产⽣，促使产品的质量检验从加⼯制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给⼯长。随着 企业⽣产规模的扩⼤和产品复杂程度的提⾼，产品有了技术标准（技术规范），公差制度也⽇趋完善，各种检验⼯具和检验技术也随之发展，⼤多 数企业开始设置检验部门，这⼀时期是事后检验质量管理。 统计质量管理（Statistical Quality Management） 20世纪20年代，休哈特提出统计过程控制（SPC）理论，应⽤统计技术对⽣产过程进⾏监控，以减少对检验的依赖。同⼀时期，道奇和罗明提出 统计抽样检验⽅法。 20世纪40年代，由于事后检验⽆法满⾜⼆战所需武器弹药的质量控制需求，美国国防部决定把统计技术⽤于质量管理，基于休哈特、道奇和罗明 的理论，制定了⼀批美国战时的质量管理标准。 20世纪50年代，质量⼤师戴明系统科学地提出⽤统计学的⽅法进⾏质量和⽣产⼒的持续改进 ；强调⼤多数质量问题是⽣产和经营系统的问题；强 调最⾼管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成了对质量管理产⽣重⼤影响的 “戴明⼗四法”。同⼀时期，质量⼤师朱 兰提出了 “质量计划、质量控制和质量改进”的朱兰三部曲，统计质量管理达到了⿍盛时期。 全⾯质量管理（Total Quality Management） 20世纪60年代，质量⼤师费根鲍姆提出 “全⾯质量管理”理论： “全⾯质量”是全⾯的质量，包括产品质量、服务质量、成本质量； “全⾯质 量”是全过程的质量，质量贯穿于⽣产的全过程，⽤⼯作质量来保证产品质量； “全⾯质量”是全员参与的质量，对员⼯进⾏质量教育，强调全员 把关，组成质量管理⼩组 ； “全⾯质量”是全企业的质量，⽬的是建⽴企业质量保证体系。 20世纪80年代，质量⼤师克劳⼠⽐提出：质量就是⼀次成功，即零缺陷，零缺陷活动是以消除⼯作缺陷为⽬的，为此，企业逐渐发展出六西格玛 管理。在此基础上，进⼀步的质量提⾼是由整条供应链来共同保证的，要求企业必须在充分挖掘内部资源的基础上，整合利⽤外部资源，与顾客， 供应商，分销商，合作者建⽴稳定的合作关系，坚持互利的原则。 20世纪90年代，质量⼤师朱兰提出：21世纪是质量世纪。国际化标准组织提出的ISO9000族标准已为许多国家所采⽤，它标志着现代质量管理 向着规范化、系列化、科学化和国际化的新⾼度在不断地深⼊和发展。 一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。——《增广贤文》