消费者权益保护法律制度.ppt

消费者权益保护法律制度 第一页，共十七页。 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者的概念 消费者是指为满足个人生活消费需要而购买使用商品或接受服务的个体社会成员。 第二页，共十七页。 消费者的特征 （1）消费者是个体社会成员。 （2）消费者购买、使用商品或者接受服务的目的是满足其生活消费者需要。 （3）消费者必须从经营者处取得商品或接受服务。 （4）消费者地位由法律确认，受特定的消费者权益保护法保护。 第三页，共十七页。 二、消费者权益保护法的适用范围 消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务，其权益受消费者权益保护法的保护； 经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供服务，其行为受消费者权益保护法的规范； 农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料的生产性消费活动，也受消费者权益保护法的保护。 第四页，共十七页。 第二节 消费者的权利与经营者的义务一、消 费 者 的 权 利 安全权 知情权 选择权 公平交易权 求偿权 结社权 获得知识权 受尊重权 监督权 第五页，共十七页。 二、经 营 者 的 义 务 依法定或约定履行义务 接受消费者监督的义务 保证商品和服务安全的义务 提供商品和服务真实信息的义务 表明真实名称和标记的义务 出具购货凭证和服务单据的义务 保证商品或者服务质量的义务 履行三包或其他责任的义务 实行公平、合理交易的义务 维护消费者人格权的义务 第六页，共十七页。 第三节 消费者争议的解决及法律责任 一、消费者争议的解决 （一）消费者争议解决的途径 （1）与经营者协商；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。 第七页，共十七页。 （二）承担损害赔偿责任主体的确定 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，如不属自己的责任，赔偿者有权向责任人追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者也可向生产者要求赔偿。赔偿后，如不属自己的责任，赔偿者有权向责任人追偿。 第八页，共十七页。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 消费者在购买，使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，而原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者，柜台的出租者要求赔偿。赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。 第九页，共十七页。 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实姓名住址的，应当承担赔偿责任。 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 第十页，共十七页。 二、 侵害消费者权益的法律责任 （一）民事责任 1、经营者承担民事责任 2、侵犯消费者人身权的民事责任 3、侵犯财产权的民事责任 4、故意欺诈行为的民事责任 第十一页，共十七页。 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 （二）行政责任 （三）刑事责任 第十二页，共十七页。