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旅游管理精品教材译丛;第3章; 营销管理的任务是为目标市场提供有吸引力的产品和服务。这个目标能否达到，要受到其微观环境中的各种因素的影响（如图4-1所示）。 它们包括：公司、供应商、市场中间商、顾客和公众。 ;3.1.1 本公司 营销经理不是在真空中作业。它们必须与公司的最高管理层以及各个部门紧密合作。实施营销计划所需要的资金要由财务部筹措和使用。 会计核算部通过测算收益和成本来帮助营销人员了解是否达到了营销目标。产品开发部负责产品创新，以便满足不断变化的市场需要。客 房部负责提供销售部卖出客房的清洁卫生。 高层管理者制定公司的使命、目标、战略和政策。 营销决策必须与高层管理者的战略和计划保持一致。 在营销理念之下，所有的管理者和员工都必须 “为顾客着想”。他们应该致力于为顾客提供更优的价值和满意度。总之，公司所有各部门都能对营销计划的成败产生影响。 3.1.2 供应商 供应商是那些向公司提供生产产品和服务所需资源的企业或个人。 ; 各种影响供应商的发展趋势和现状也会深刻地影响公司的营销计划。 假设一家餐馆经理要在周末经营一道活龙虾特色菜。打电话给海产品供应商，他答应为这次周末促销提供 200只龙虾。星期五早晨，这位供应商打来电话，说从波士顿运来的龙虾缺货，直到星期六上午才能到货。经理现