消费者权益保护法知识讲座.ppt

第四十九页，共八十六页。 第五十页，共八十六页。 四、产品质量责任与产品缺陷（损害赔偿）责任（F40～F48） （一）产品质量责任（瑕疵责任）：违约责任 （二）产品缺陷责任：侵权责任 第五十一页，共八十六页。 1．概念： 指生产者、销售者因产品存在缺陷而造成他人人身、缺陷产品以外的其他财产损害时，应承担的赔偿责任。 2．权利主体： 因产品缺陷遭受人身或他人财产损害的受害人，包括产品的购买者、使用者和第三人。 第五十二页，共八十六页。 3．生产者和销售者连带责任：对外连带，内部追偿（《侵权法》F43） （1）被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 第五十三页，共八十六页。 （2）生产者的责任：无过错责任（《产品质量法》F41、《侵权责任法》F41） ①因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。 ②生产者的免责事由： A．未将产品投入流通的； B．产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的； C．将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。例外（《侵权法》F46） 第五十四页，共八十六页。 （3）销售者的责任：过错（推定）责任（《产品质量法》F42、《侵权责任法》F42） ①因销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担侵权责任。 ②在销售者不能指明缺陷产品的生产者或供货者时，承担侵权责任。 第五十五页，共八十六页。 4．其他损害赔偿责任主体 （1）检验机构及认证机构的法律责任（《产品质量法》F57）： ①检验机构出具的检验结果或者证明不实，造成损失的，应当承担相应的赔偿责任； ②产品质量认证机构对不符合认证标准而使用认证标志的产品，未依法要求其改正或者取消其使用认证标志资格的，给消费者造成的损失，与产品的生产者、销售者承担连带责任。 第五十六页，共八十六页。 （2）社会团体、社会中介机构对产品质量作出承诺、保证，而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求，给消费者造成损失的，与产品的生产者、销售者承担连带责任。 第五十七页，共八十六页。 5．第三人过错致害（《侵权法》F44）： 仍然向生产者或销售者主张侵权，不能对第三人。因运输者、仓储者等第三人的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，产品的生产者、销售者赔偿后，有权向第三人追偿。 第五十八页，共八十六页。 6．诉讼时效与除斥期间： 时效为二年；除斥期间为十年。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失； 但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。 第五十九页，共八十六页。 【例题·单选题】赵某从某商场购买了某厂生产的高压锅，烹饪时邻居钱某到其厨房聊天，高压锅爆炸致2人受伤。下列哪一选项是错误的？（　 ） （2012-1-28改） A．钱某不得依据《消费者权益保护法》请求赔偿 B．如高压锅被认定为缺陷产品，赵某可向该厂也可向该商场请求赔偿 第六十页，共八十六页。 该题选项A有一定争议，请老师斟酌是否删除。 C．如高压锅未被认定为缺陷产品则该厂不承担赔偿责任 D．如该商场证明目前科技水平尚不能发现缺陷存在则不承担赔偿责任 【答案】AD 【解析】本题考核缺陷产品责任。科技不能发现缺陷是生产者的免责事由，而非销售者。新消法40、49、51条赋予了其他受害人的请求权。? ? 第六十一页，共八十六页。 9.违约退货 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者： （1）可依国家规定与约定退货，或要求更换、修理； 第十七页，共八十六页。 （2）没有国家规定和当事人约定的，可以： A.自收到商品之日起七日内退货； B.七日后符合法定解除的，退货；不符合法定解除的，更换、修理； 上述退货、更换、修理，经营者应承担运输等必要费用。 （3）依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应退货。 第十八页，共八十六页。 10.无理由退货 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由： （1）退货的商品应当完好（可检查试用拆封）。 （2）经营者应自收到退回商品之日起七日内返还价款。 （3）退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者约定除外。 第十九页，共八十六页。 但下列商品不适用无理由退货（可约定排除）： （1）消费者定作的； （2）鲜活易腐的； （3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （4）交付的报纸、期刊； （5）其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货（性质+确认）。 第二十页，共八十六页。 【案例】张某从某网店购买一