顾客回访维护知识培训讲义.pptVIP

VIP回访培训 ——GIZOOIG ;我们每天面对众多的顾客，哪一些人会成为我们的顾客呢？; 事实上，我们店铺的业 绩只来源于两类人： 新顾客和老顾客;假如一个顾客：第一次购买的商品价值仅为600元，因导购介绍购买了一件其他商品200元，顾客对产品的款式质地非常喜欢欣赏，也满意导购的服务态度，使这位成了老顾客。 假如这个顾客每年来店购买8次，并将自己的良好感受、店铺信誉告诉新朋好友，以每年10人为例，那这个顾客的最终价值是多少？ 600?2?8?10=96000元   VIP价值公式：顾客的价值=货品平均值?购买系列?每年购买次数?顾客的寿命价值?口碑、声誉;成交因素：;分享：;吹纸游戏：;回 访;哪些顾客登记在回访本上？ 回访本登记的内容有什么？ ;回 访 本 的 填 写 模 板;注意事项:;1.什么样的顾客我们都需要进行回访吗？ 2.一