物业案场服务标准与考核.docx

物业案场服务标准与考核 1. 服务标准 在工作时，员工需穿着公司统一制服和白手套（冬季黑色皮手套），保持衣服平整无污迹，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露。同时，对讲机需统一置于身体右侧腰带部位，并使用耳麦。 2. 客户接待规范 当客人进入示范区时，员工需从立正转为敬礼，并热情地问好：“您好，欢迎参观路劲天隽峰。”在敬礼时，员工需保持上体正直，右手迅速抬起并微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。在与客人交谈时，员工需要保持1米左右的距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳。为客人指引方向时，员工需用手掌指向所指示方向，手