现代推销学之推销人员的素质要求.pptVIP

2.6.3推销员的言谈举止 推销的感染力= 文字内容×7%＋声音×38%＋形态×55%。 * 刘志超 bmzcliu@ 非语言符号 非语言交往也有自己的符号。1972年美国学者迈克尔·阿盖尔在《人际与社会互动中的非语言交往》一书中,列举了10种主要的非语言交往的传播符号：身体接触、亲近、方位、外表、头部动作、面部表情、手势、站姿、眼睛动作和目光接触。每一种非语言符号中包含着许多动态。如： ■ 摇头表示拒绝或不同意；点头表示同意、赞赏； ■ 手舞足蹈、开怀大笑表示高兴； ■ 双眉上扬,双目大张,是惊奇、惊讶的表现； ■ 与人交谈时, 一边眉毛抬得比一边高,表示对他或他说的话持讽刺、或反讥、或鄙夷、或怀疑的态度 * 刘志超 bmzcliu@ ■ 双臂平直,颈部和背部保持直线状态,说明他的自尊心和强,对生活充满热情和信心； ■ 双肩无力下垂,给人一种潦倒、无力、心绪不好或疲倦、忧郁、失望和冷漠； ■ 站着时呈“S”形或“C”形,表示他的身体欠佳或内心感到不安； ■抬起下巴并垂下眼睛,表明你对当时所出处的环境或交往的人有一种不屑一顾的态度； ■低垂下巴两眼向上望,那是一种羞涩的表情； ■手臂交叉放在胸前,同时双腿交叠,,表示不愿意与人接触； ■不时用手抚摸领口、衣服,表示可能有其他事,想尽早离开推销场合； …… * 刘志超 bmzcliu@ 推销员的行为准