售后优秀服务保修政策知识培训.pptVIP

新建馆售服类商务培训《售后服务保修政策培训》;;保修业务主任： 保修政策制定与推广、生活馆保修业务审计、保修审核及咨询解答。 保修审核： 生活馆 授权申请单、保修申请单的人工审核、剔退、咨询解答 保修结算： 月度保修单据处理、旧件返件和发票审核，生活馆补偿费用结算 补偿/索赔费用分析。 索赔管理与旧件鉴定： 返厂零件的符合性审核、保修旧件鉴定及故障责任判定、供应商、生活 馆索赔业务管理、月度索赔汇总申报。 保修仓库管理： 生活馆保修旧件的接收与清点、生活馆返件问题清单的提出、索赔业务 支持。 品情管理： 品质改善信息的收集、汇总及反馈；品质改善措施实施效果的跟踪。;; 整车保修 备件保修 纯正精品保修 ;;备件保修的适用范围： 此保修项目仅适用于东风裕隆公司提供并由指定生活馆安装到东风裕隆公司销售的汽车上的备件，在规定的时间或里程（以先到达者为准）内，被确认存在质量问题的情况。（“非保修项目”和“有条件的保修项目”则不受此限） 。 备件保修期限： 1年或2万公里（以先达到者为准），以实际安装的日期为准。;保修说明： 主机厂提供并由本品牌指定生活馆安装到本品牌汽车上的精品,在精品保