消费者权益保护法讲座.ppt

四、消费者权益纠纷的解决机制及责任承担 第五十页，共八十五页。 * 消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 与经营者协商和解 请求消协调解 可向行政部门申诉 可向人民法院诉讼 提请仲裁机关仲裁 不成 不成 或者 不成 第五十一页，共八十五页。 申诉，是指公民或者企业事业等单位，认为对某一问题的处理结果不正确，而向国家的有关机关申述理由，请求重新处理的行为。 申诉分两种：一是诉讼上的申诉，是指当事人、被害人及其家属或者知道案件情况的其他公民，认为人民法院已经发生法律效力的判决或裁定有错误，向人民法院或者人民检察院提出要求依法处理，予以纠正的行为。 二是非诉讼上的申诉，是指公民或者企业事业等单位，因本身的合法权益问题不服行政部门的处理、处罚或纪律处分，而向该部门或其上级机关提出要求重新处理，予以纠正的行为。 第五十二页，共八十五页。 二、损害赔偿责任承担的主体 情形 承担主体 购买使用时受到损害 消费者→销售者→生产者 人身财产损害 消费者→销售者 →生产者（生产者责任） 消费者→生产者 →销售者（销售者责任） 接受服务 服务者 原企业合并或分立 变更后承受其权利、义务的企业 使用他人营业执照的违法经营者 违法经营者/营业执照的持有人 展销会/租赁柜台 销售者/服务者/展会结束后出租者 虚假广告 经营者/广告经营者 第五十三页，共八十五页。 消费者协会的职责 宗旨：维护消费者的合法权益 职能： 向消费者提供消费信息和咨询服务 参与有关行政部门对商品和服务的监督检查 就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解 可以就投诉事项及商品和服务质量问题，提请鉴定部门鉴定 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼 对损害消费者合法权益的行为，通过大众媒介予以揭露、批评 第五十四页，共八十五页。 北京市、区县消费者协会2010年面向社会公开招工作人员公告  北京市消费者协会和各区县消费者协会分别隶属于北京市工商行政管理局和各区县分局的全额拨款事业单位。因工作需要，北京市消费者协会和部分区县消费者协会拟面向社会公开招考工作人员。现将招考工作的有关事项公告如下： 　? 一、招考职位 　? 本次公开招考范围是北京市消费者协会经济技术开发区分会和东城、西城、崇文、宣武、朝阳、门头沟、大兴、通州、平谷、怀柔、密云、延庆、燕山等14个区县消费者协会的食品检测职位及大兴区消费者协会分会的消费者投诉接待职位（具体招考职位见附件1）。 　? 第五十五页，共八十五页。 二、报考条件 　? 报考人员须同时符合以下各项条件： 　? 1.具有良好的品行和正常履行职位职责的身体条件； 　? 2.具有强烈的事业心和社会责任感； 　? 3.全日制本科及以上学历、学位（学制统分）； 　? 4.2010年应届毕业生或具有两年以上相关工作经历(单位人事档案应在本市)； 　? 5.年龄为35周岁以下（1974年7月1日以后出生）；　? 6.具有本市常住居民户口； 　? 7.符合招考职位要求的其它条件（详见附件）。 第五十六页，共八十五页。 五、为什么要学好消费者权益保护法 1、和自身利益密切相关。 2、就应试角度来看，消法亦是司考出题的热点 第五十七页，共八十五页。 郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。郭某要求饭馆赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。根据消费者安全保障权，下列哪一说法是正确的？ A．饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险 B．饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险 C．饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任 D．饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任 第五十八页，共八十五页。 答案：B 　　解析：本题考核消费者的安全保障权和经营者保证商品和服务安全的义务。 　　《消费者权益保护法》第18条第1款规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。据此可知，经营者仅对自己为消费者提供的商品或服务负有安保义务。本案中，饭馆为郭某提供的是饮食服务，而非保管财物的服务，因此，饭店仅就对自己为郭某提供的食品负有保障其人身安全的义务。 　　　　。 第五十九页，共八十五页。 另外，根据上述规定可知，饭馆没有为消费者负担保管财物的法定责任，除非双方事先有保管协议。本题中，郭某进餐之前并没有将其财物交给饭馆保管，两者之间没有达成保管协议，因此，饭馆不对郭某丢失的财物承担赔偿责