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第八章电子商务与消费者权益保护法 第一节消费者权益保护法概述 第二节电子商务对消费者的影响 第三节在线交易中的消费者权益保护 第四节各国解决网上消费者问题的对策 第五节电子商务与消费者隐私权保护 第一节消费者权益保护法概述 消费者问题的产生 我国的消费者协会 国际消费者联会 我国的消费者权益保护法 东南大学远程教育电子商务法 第31讲主讲教师： 赵志远第二节电子商务对消费者的影响 概述网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题 一、概述 信息安全问题信息不完整及广告误导问题责任界定问题责任追究问题管辖权问题 第二节电子商务对消费者的影响 概述网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题 三、市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发生改变 信息空间〔IS〕通信空间〔CS〕分发空间〔DS〕交易空间〔TS〕 第二节电子商务对消费者的影响 概述网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题 四、电子商务网站存在的问题 我国目前网上购物有关问题：网上商品价格参差不齐 网上商店服务的地域差异大 网上购物发票问题大 网上购物配送速度无法保证 网上商店对定单回应速度参差不齐 第二节电子商务对消费者的影响 概述网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题 五、关于网上广告中的法律问题 网上广告能否适用以往广告法的问题 新形态的网上广告如何调整标准的问题 第二节电子商务对消费者的影响 概述网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题 东南大学远程教育电子商务法 第32讲主讲教师： 赵志远第三节在线交易中的消费者权益保护 网络购物环境下特殊法律规则我国网上购物消费者保护 数字化商品交易之消费者保护的特殊问题 网上格式条款的法律规制问题 一、网络购物环境下特殊法律规则 供给商缔约前的义务消费者解除合同的权利 合同的履行中特殊保护 二、我国网上购物消费者保护 现行法对网上消费者的保护 〔①消费者知情权②消费者退货权 〕消费者行使权力应当合法 第三节在线交易中的消费者权益保护 网络购物环境下特殊法律规则我国网上购物消费者保护 数字化商品交易之消费者保护的特殊问题 网上格式条款的法律规制问题 东南大学远程教育电子商务法 第33讲主讲教师： 赵志远 四、网上格式条款的法律规定制度问题 无效格式条款和不合理格式条款 网上不合理格式条款的规制 〔①合理方式提示②免责条款限制 ③在解释上更加有利于消费者 〕网上格式合同的行政控制 行业自律和消费者自律组织 第四节各国解决网上消费者问题的对策 中国 欧洲 经合组织 一、中国 尽快完善电子商务相关法律制度 建立全国电子商务消费者合法权益保护网络 积极拓展职能查处电子商务中侵害消费者合法权益的违法行为 加快培训适应电子商务开展需要的高素质执法队伍 第四节各国解决网上消费者问题的对策 中国 欧洲 经合组织 东南大学远程教育电子商务法 第34讲主讲教师： 赵志远三、经合组织 《经合组织关于电子商务中消费者保护指南的建议》： 信息透明的、有效的保护公平的商业、广告及销售行为在线信息披露〔①商业信息 ②商品或服务的信息 ③交易信息 〕确认过程支付争议解决和救济隐私第四节各国解决网上消费者问题的对策 中国 欧洲 经合组织第五节电子商务与消费者隐私权保护 电子商务对隐私权的影响 消费者隐私权保护的主要内容 个人资料和资料主体的权利个人资料保护问题 个人资料的保护：针对一般民事主体不当收集和使用 特殊资料收集和利用标准通信信息保密保护消费者隐私权的法律对策 供探讨的问题 二、消费者隐私权保护的主要内容 个人资料的隐私权保护 通讯秘密与通讯自由的保护 个人生活安宁的保护 第五节电子商务与消费者隐私权保护 电子商务对隐私权的影响 消费者隐私权保护的主要内容 个人资料和资料主体的权利个人资料保护问题 个人资料的保护 ：针对一般民事主体不当收集和使用特殊资料收集和利用标准通信信息保密保护消费者隐私权的法律对策 供探讨的问题 三、个人资料和资料主体的权利 什么是个人资料 个人资料所有者的权利〔①控制权②收回权③知悉权④修改权⑤请求司法救济权 〕第五节电子商务与消费者隐私权保护 电子商务对隐私权的影响 消费者隐私权保护的主要内容 个人资料和资料主体的权利个人资料保护问题 个人资料的保护 ：针
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