导游综合业务导游知识培训.pptVIP

制作人：廖淑梅; 导游典范——文花枝;主 要 内 容;第一章导游业务发展简史;二、中国导游业发展简史;; 课堂练习1841年7月5日，英国人（ ）包租了一列火车，运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端托马斯·库克1923年8月上海商业储备银行总经理（ ）先生在其同仁的支持下，在该银行下创立了旅游部。陈光甫（ ）是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是（ ）。旅行社饭店和交通 旅行社（ ）是旅游接待服务的核心和纽带。导游服务（ ）对旅游服务质量的高低起标志性作用导游服务质量; 第二章导游人员;导游人员的分类;;按使用语言划分;;对地陪导游人员的三个总要求 ⑴按时做好旅游团在本地的迎送工作； ⑵严格按计划，做好旅游团参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动安排； ⑶妥善处理各方面的关系和出现的问题。 ;1、准备工作 2、接站服务 3、抵达饭店后的服务 4、核对、商定日程 5、参观游览活动 6、食、购、娱等服务 7、送站服务 8、善后工作;准 备 工 作;旅游接待计划内容;实例：某长线团接待计划 ×××团接待计划（2004）××联字第 号