留住客户提升销售.pptxVIP

留住客户 提高销售 销 售 绩 效 提 升 的 阻 碍 销售成功率低销售成功率5％－10％客户时机订单 营销成本高获得一个目标客户需要300－1000元应收款大、坏帐多营销成本＝市场＋销售＋服务＋。。。快速膨胀、规模巨大〔高达总成本的50％〕 人员流动导致客户资源流失客户忠诚度低、流失率高〔50％以上〕老客户潜在价值开发严重缺乏〔30％〕客户资源浪费与流失严重 团队能力脆弱 核心人员主导 团队稳定性差 能力可成长性低 触目惊心的数据 获得一个目标客户需要300－1000元 销售成功率为5－10％ 在过去5年，中国企业广告费用投入的年复合增长率为22％， 是社会零售总额增长率的2倍 获得一个新客户是留住一个老客户成本的5倍； 20％的客户奉献了80％的利润； 公司5年内平均50%客户流失，流失原因： 服务占68%、价格占15%、产品占12%； 客 户 变 了、竞 争 变 了 客户转移成本降低充分的资讯显著降低的转移成本广泛的选择机会 产 品服 务感 受品质要求需求层次基本需求个性化需求基本高感受成为客户购置的关键因素 让客户满意才能赢得竞争 一个有不满意体验的客户会 把体验告诉10~20个人； 别人的不满意体验对购置行 为的影响力可到达80%以上。 竞争焦点转移控制成本提高客户满意度 如