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愿景 使 命 核 心 价 值 策 略 计 划 行 动 方 案 如何描述公司的愿景? ? 第十八页，共六十五页。 愿景 (Vision) 每一个成功的企业都有其伟大的愿景 企业为目标而迈向成长 企业因愿景而永续生存 1,您能清楚地描述公司的愿景? 2,公司的愿景对您实质上代表的意义是什幺? 3,您觉得公司的愿景该如何以简单易懂的方式传达? 4,您能否以图画描绘出公司之愿景? 5,在工作或与同事相处的经验中,或您个人之人生体验, 有无实例足以表达您对愿景的强烈认同?并能清楚地与任何一位同仁分享? 第十九页，共六十五页。 共识感 认同感 归属感 使命感 达成愿景 使命 1,您能清楚的在愿景的期望中,描述公司的使命吗? 2,由您领导员工的经验中,有何实例足以说明我们的使命? 3,由员工的角色及角度,有何具体的工作经验或团队合作共事经 验,或为人处事之案例足以说明此使命? 4,您有无简单清楚的方法激发员工的使命感? 5,您是否曾经花时间与员工沟通,说明企业的使命?您如何进行? 第二十页，共六十五页。 核心价值 (Core value) 1,公司的核心价值是什么? 2,您能否将公司的核心价值以简单的口语转化为易行易懂的口语? 3,您在领导员工的工作经验或个人处事经历中,请以一项实例解说如何落实 公司的核心价值? 4,您有何简单易行的方法,鼓励所属员工力行公司的核心价值。 5,您可否举一实例或方法连结公司的愿景、使命、核心价值以表达您对自 我之要求与对员工之期许? 第二十一页，共六十五页。 员工对BSC认知程度调查 [我听过这个新策略和平衡计分卡,但它对我没什么影响。] 认知程度 典型反应 1、品牌认知 2、顾客 [我已经开始有和我从平衡计分卡学到的东西来改变我的做事方法了。] 3、品牌偏爱 [我尝试的新方法效果很好。我可以看出计分 卡对我自己、对顾客和公司的好处。] 4、品牌忠诚 [我是信徒,坚信新策略是正确的道路。我是积 极的伝教士,极力鼓吹别人加入这个阵营。] 第二十二页，共六十五页。 澄清并诠释愿景与策略 1.财务目标的重点在哪里? 营收、市场的成长? 获利能力? 现金流量 2.希望追逐哪些顾客及市场区隔? 建立共同目标客户 提供哪些产品或服务? 建立及达成目标区隔共识 3.辨认企业内部流程的目标和量度 为达成客户需求及财务目标,在激烈的竞争下,企业内部效率变得非常重要. 内部流程包含:程序、架构、方法、科技的运用,要符合顾客价值的原则,企业若做 太多不是顾客需要的事,就没有价值. 4.联络学习及成长的目标 对人、系统程序的投资,可以在内部流程、顾客、服务方面,创造新的绩效,因此员 工成长、学习、创造能力,以及满意度变得非常重要. 第二十三页，共六十五页。 沟通并联络策略目标和量度 沟通渠道: 利用新开信、布告栏、录像带、个人计算机上网,让 每一个员工都明白他们必需完成哪些重大目标?才能 获得组织的成功? 董事会 总公司 事业单位,藉由良好的沟通 并争取支持的基础,讨论短期财务目标,构筑长期经营策略与绩效。 第二十四页，共六十五页。 衡量组织对BSC愿景及策略认知程度 文化转移程度 调查对象 认知 听过 参与 试过 偏爱 相信 忠诚 鼓吹 主管团队 (20人) ? ? ? ? 过渡团队 (50人) ? ? ? ? 意见领袖 (500人) ? ? ? ? 员工 (5000人) ? ? ? ? 公司 策略事业单位 这项调查帮助经理人了解员工对于平衡计分卡目标与量度的认知和承诺 第二十五页，共六十五页。 规划、设定指针并校准策略行动方案 BSC最大的冲击力在于驱动组织变革 因此要建立财务目标、顾客满意、企业内部流程、学习与成长目标 管理者要针对这些目标调整品质,响应时间,改造课程,企业转型提供合理 化的动机 如何规划并设定指针的管理流程? ? 量化予计的长期成果 建立达成成果的机制 财务及非财务量度的建立 第二十六页，共六十五页。 加强策略的回馈与学习 建立策略共识 传达策略 到每一个组织 策略与部门及个人目标结合 策略与长期指针年度预算联络 判别和校准策略行动计划 进行定期和系统化的策略检讨 取得回馈以使学习改进 达成共同的愿景 第二十七页，共六十五页。 平衡計分卡價值鏈形