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文档来源网络 侵权删除 质量基础知识试题 姓名： 日期： 得分： 一、填空题：（总分 10 分，每空 1 分） 1.质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和。 2.产品质量特性包括：性能、 寿命 、可信性、 安全性 和经济性。 3.美国质量管理专家朱兰博士从 顾客的角度 出发，提出了著名的 适用性 观点。 4.质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。 5.质量环是指对产品质量的 产生 、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。 二、是非题：（总分 20 分，每题 2 分） 1. “符合标准”就是合格的产品质量。 （ × ） 2.质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性。（ × ） 3.服务是产品类别中的一类。 （√ ） 4.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 （√ ） 5.质量检验是对产品质量特性进行检验，以确定每项质量特性合格情况的管理性检查 活动。 （ × ） 6.自检、互检、专检这“三检”应以专检为主，自检、互检为辅。 （√ ） 7.质量控制是按照一个设定的标准去实施检验。 （ × ） 8.最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验，因此不包括包装 的检验。 （ × ） 文档来源网络 侵权删除 9.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 （ × ） 10.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 （√ ） 三、单选题：（总分 40 分，每题 4 分） 1.质量是一组固有（ A ）满足要求的程度。 A.特性 B.品质 C.行为的特性 D.特征 2.从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（ D ）。 A.符合性质量 B.广义性质量 C.满意的质量 D.适用性质量 3. 《产品质量法》于（ B ）年 7 月 8 日九届全国人大常委会第十六次会议通过修改决 定。 A.1998 B.2000 C.2002 D.1993 4.产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量具有责任的违反（ D ）规定 的产品义务所应当承担的法律责任。 A.刑法 B.标准化法 C.消费者权益保护法 D.产品质量法 5.质量检验“把关”指的是（ C ）。 A.不合格品进行统计分析 B.测定过程（工序）能力 C.不合格品不放行 D.不合格工序 不准运行 6.质量检验的主要功能包括（ B ）。 A.验收功能 B.预防功能 C.产品检验 D.比较功能 7.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不 满的质量特性是（ B ）。 A.魅力特性 B.必须特性 C.固有特性 D.赋予特性 文档来源网络 侵权删除 8.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（ D ）。 A.性能 B.寿命 C.可靠性 D.经济性 9.服务质量特性中（ A ）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望 得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性 10.质量概念涵盖的对象是（ D ）。 A.产品 B.服务 C.过程 D.一切可单独描述和研究的事物 四、多选题：（总分 30 分，每小题 5 分，多选、少选均不得分） 1.产品质量特性有外在特性，它包括（ ABDE ）。 A.外观 B.形状 C.结构 D.气味 E.色泽 2.质量管理的四大过程包括：（ ABDE ） A.管理职责 B.产品实现 C.过程的监测 D.资源管理 E.测量、分析和改进 3.生产者的产品质量义务包括（ ABD ）。 A.保证产品质量 B.产品的标识符合规定要求 C.保证服务质量 D.严禁生产假冒伪劣 E. 实行“三包“ 4.认定产品质量责任的依据包括（ ABC ）。 A.产品缺陷 B.采用标准 C