阿里巴巴操作完全手册.docx

电子商务操作手册 一． 电子商务平台日常操作内容。。。。。。 .。 ..。.。。。.。。。 2 二． 电子商务部门规章制度6 二． 电子商务部门规章制度 。。。....。。 .。。 ...。...。。..。。 三． 外贸业务员考核标准。。。。.。。.。 ...。...。。 .。.。.。。.。。。 .8 四． 外贸业务员客户跟进一览表。。。。。。.。.。.。 .。.。。。..。 10 一． 电子商务平台日常操作内容 〔一〕组成人员： 老板————追过程 求结果- 望远镜—---追求结果的同时，留意培育良好业务员良好的操作习惯 外贸助理—-——做关心、盯过程、勤汇报 平面镜————帮助业务员做好后勤工作，准时向老板汇报操作进展 外贸部业务员—-——强有力地正确执行 显微镜--—把事情做细，从小处入手,精细的做好每一件事情! 共同的关键词:快活、付出有回报〔个人力量提升和经济收入〕 阿里客户专员：帮助监视过程、协调各部门、引导、鼓励 〔二)操作标准 —---——-—-业务员 预备报价单： A。报价单承受文本形式,其优点文件小,不易受电脑病毒感染,海外买家更情愿承受。 B 报价单确实定需有生产部门和销售部门的帮助,大家经过具体分析，最终确定。争取同一产品能有针对不同地区或特点客户的多种报价,如一般来讲中东和东南亚地区的客户对价格特别敏感，要求第一次报价就有竞争力，而美国的客户对产品的附加值和效劳比较关心,报 价时就要考虑这局部的本钱，同时要向客户说明。 预备电子样本、图片： 由于您公司的产品名目上的产品图片摄影已格外专业，因此我们将对其进展扫描处理，固然如有需要我们还可进展拍摄.您公司需对每份产品进展具体表述, 产品描述应当包括产品名称、规格、型号、最小定单量、关键人、价格、国际认证和技术参数等信息. 预备实物样本：需由设计和生产部门协作，每件产品要供给高质量的样品，便于寄样。 4。接收客户询盘：具体操作人员每天至少三次收发 email (早中晚各一次)，出差时请指定有关人员代为接收和处理查询。 5。询盘回复： a。 确保回复每一个查询，不要觉得期望不大就无视查询,重要的是和潜在的买家建立良好的沟通，而不是马上有订单. b. 准时报价：一般无特别状况，客户的每次询价提问确保在一天内完成，尽量争取在两小时内完成，同时要确保报价准确，假设需要,报价时连同电子样本、报价单一起发出。 c.回复时尽量告知买家我们能为他做什么，扼要介绍公司并强调优势所在，完整填写公司名称、创办年份、总资产、年销售额、奖项、联系人、 和 等,让买家感觉我们是一家很正规的公司. 6。 询盘整理：由阿里巴巴供给专业的客户治理工具。具体操作人员每天在买家发出查询后, 第一步:接收和评级， 将全部询盘按A`B`C`D`级进展保存其次步：建立买家数据库： 定期向买家发送市场资讯，行业动态，公司闻 隔些日子，向买家发送最的产品或最热门的产品,并通知买家到网站上去看； 产品开发:寻求买家对产品的要求和建议，或依据买家的要求定做产品 出差访问客户；利用买家数据库找出目的地的客户，并查看每次联系的记录，与买家约时间沟通; 参与商展；利用买家数据库通知买家摊位号，带上商展的最样品，追踪表格。依据买家反响与买家约见面； 利用买家数据库寄送最的样本，样品和节日问候及正常性商务问候; 利用买家数据库进展统计工作;了解客户源实力，地域，性质和最受欢送的产品。注：A 级:有明确意向，成交可能性较大的客户。 B 级:有意向，但有些迟疑，需要通过努力才能争取的客户。 C 级：有意向，但属于长线选购，周期较长，不确定因素较多. D 级：意向不明确，但也有可能成交。 假设需要，每月由具体操作人员将全部A 级客户名单及具体状况提交给企业营销负责人。 客户跟进：按ABCD 级进展。 A 级：每周 2 次 B 级:每周一次 C 级：每半月一次 D 级:每月一次 将全部的客户资料〔如老客户、展览会生疏的客户〕放入Access 客户治理系统中,而不只是来自阿里巴巴的邮件查询。 每次收到一个生疏的邮件查询、 或 时，先在客户治理系统中查找他以前有没有和 您联系过，问过产品,假设以前有过联系，当时的进展如何？在对该客户的状况有一个根本的推断，进展更有效的后续跟进；假设该客户以前没有联系过，则将他的资料录入到系统 中。 系统地跟踪每一个查询，一般每半个月至少和客户联系一次，假设有参展、产品公布或促销活动，通知客户,有可能的话尽量邀请客户去会呈现场面谈。 常常利用客户治理系统来发直邮给全部问过产品的买家。 常发产品附件给买家。 从节约本钱角度动身，合理利用 、 、邮件. TEL ：针对A 级客户了解具体的状况; FAX ： 查询用 回复〔12 小时以内〕； POST：给