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没有人能保守秘密，因为尽管他能守口如瓶， 手指却会说话，身上的每个毛孔都会泄露秘密。 ——弗洛伊德 杀死相声演员无需兵刃，只需打三个呵欠便可。 无声胜有声 电影：? 他头戴圆顶紧小的高礼帽，身穿紧绷绷的上衣和肥大而又故囔囔的裤子，脚蹬一双特大号靴子，手持有绅士气派的轻便细手杖，脚尖朝外，像企鹅般一样行走…… 他是谁？ 他在银幕上塑造了一个个让人忍俊不禁的形象，但他却很少用嘴巴说话，那他是靠什么来传情达意的呢？ 言语沟通效果因素分配 言语的内容 语音语调 身势语 （体态语言） 情意几心知 每人抽取2张卡片，然后将卡片上的词语用表情、身体、姿势等身势语来表示 每组派一个代表来猜猜卡片上表示的内容 非言语交流的基本知识 非语言交流的定义 ：是以人体语言（非言语行为）作为载体，即通过人的眼神、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交流。在人际交往中，非语言交流具有非常重要的地位，是人际沟通的重要形式之一。 非语言交流占所有沟通形式的65%，因此它能表达个人内心的真实感受，可表达个人很多和难以用语言表达的情感、情绪及感觉等。 非语言交流的特点 1．多渠道非语言交流信息可以通过多种渠道进行。 包括时间、身体、声音和环境进行传递和接受。 2．表达不同目的非语言交流可以表达不同的目的。 如患者垂头弯腰的姿势和缓慢地拖着脚走表示一个人情绪抑郁，身体不舒服；如患者担忧时可能会出现皱眉;疼痛时患者会出现痛苦的面部表情。 3．具有真实性非语言交流有时是无意识的。 它不像语言性交流时可以更有意识地控制词语的选择，所以非语言行为比语言行为更具有真实性。 4．有一定的时空范围同样一个体态动作在不同民族、不同国度、不同时代，有着不同的含义。 有一位驻外人员叙述了这么一段经历： 在巴基斯坦时，有一次请学生到使馆看中文电影。一位刚结婚的学生把妻子也带来了。老师见到后，主动与学生妻子握手，并且握的很紧，以示热烈欢迎。 第二天上课时，学生满脸怒气，拒绝回答该老师的提问。课后，另一个学生告诉老师说，这位学生认为老师主动逼他妻子握手，太失礼。原来按照巴基斯坦礼俗，男子对陌生女子不能主动握手，老师说出了自己的本意是表示客气与友好后，才算消除了误会。 可见握手的概念常因文化的不同而不同。 在人类交际活动中，眼睛的信息传递是微妙的，而握手发出的信号却是直截了当的。如果握肩膀和握胳膊时，实际上是进入了接受者的密切区域，只有在感情极为密切与融洽的人之间才受欢迎。 常见的身势语 1、伸出一只手，将拇指和食指握成圈 故事：同情的眼神 你眼神里，心灵的太阳光辉灿烂。??? ——菲立普．锡德尼??? 很多年以前的了个寒夜，在弗吉尼亚州北部，一个老人等在渡口准备乘船过河，寒冷的冬季的霜雪已使他的胡子像上了一层釉。看来他的等待似乎是徒劳的。寒冷的北风把他的身体冻得麻木和僵硬了。??? 突然，沿着冰冻的羊肠小道上由远而近传来了有节奏的马蹄声，他怀着焦急的心情，打量着几个骑马的人依次从他身边过去。待最后一个骑手经过他时，老人站在雪中僵直的像一尊雕像，就在将要擦身而过的一瞬间，老人突然看着那人的眼睛说：“先生，您能否让一个老人和您乘一匹马共行？你知道，单凭用脚走，人是很难通过这一段路的。”??? 骑者勒住了自己的马，回答：“确实是这样，上来吧！”看见老人根本无法移动他那冻得半僵的身体，骑手跳下马来帮助老人上了马，骑手不仅把老人驮过河，而且送他到他要去的地方，那里有数英里远。??? 当他们走近一座小而舒适的村舍时，骑手的好奇心促使他问道：“先生，我注意到你让其他几个人过去而没有请求帮助，而当我经过时你却留住我借用我的马，我很奇怪这是为什么，在如此一个寒冷的冬夜，您却等待在这里并截住最后一个骑手，如果我拒绝您的要求并把您留在那里，结果会是什么？”??? 老人慢慢下了马，以一种惊奇的目光看着骑手，回答说：“我已经在这里等了一些时间，但我以为我知道谁更有美好的品德，”老人继续道，“我仔细观察了那几位骑手，立即便看出他们没有关心我的处境，这时候就是我求他们帮忙也无济于事。但是当我仔细一看您的眼睛，仁慈和同情之状是相当明显的。我知道，当时当地，您的友好态度使我得到了这样一个机会，使我在最需要的时候能够得到帮助。”??? 那些暖人肺腑的评价深深地触动了骑手，“您的评价把我形容得太伟大了，”他告诉老人，“可能我以前在从事自己的事情上过于忙碌，所以我对别人需要安慰和伶悯的帮助太少了。”??? 说完这些，那名骑手——托马斯．杰斐逊总统调转马头，踏上了通往白宫的路。