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淘宝客服的日常工作流程及其技巧 淘宝客服售前区块日常工作流程 一、询单KPI工程  (一)询单转化  1)询问未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的缘由是什么，看是否可以解决问题，消除客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。  2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的缘由是什么，商定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，消除客户疑虑的状况下，催客户尽快完成。  客户性质：  1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度答复客户的问题，让其感受到效劳的专业性，比方尺码推举，款式搭配推举，活动介绍等。  2)老客户：此类是二次来购置，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业效劳，增加其粘性，促进品牌及效劳口碑。  (二)响应时间  1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品学问----每月考核，进步者奖。  2)平常对于业务的娴熟累积，以及产品的学问 工作流程的熟识----因业务学问导致的差评，投诉问题，遇一罚一。  (三)客单价