有效沟通与激励技巧.ppt

溝通六道 你好 好的 好嗎 請 謝謝 對不起 談吐是一種生活精神; 言語不在流利而在得體. 第三十页，共五十七页。 總結(1) 人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式,因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的. 在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬. 不要在生氣時溝通,容易語無論次. 在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子) 講話內容簡單扼要,不要重復. 不要用命令的語氣溝通. 第三十一页，共五十七页。 總結(2) 當別人批評自己時,勿過份自我防衛, 過份情緒反應,能虛心接受,除非對方 有嚴重誤解,否則不須急著辯解. 不要因對方攻擊,就立刻加以還擊. 不要用封閉式的問答溝通. 如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什麼原因,使你遲到呢?)--較好 (是不是塞車使你遲到呢?)--不好 第三十二页，共五十七页。 總結(3) 不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!) 溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式 溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮 多說贊美的話 第三十三页，共五十七页。 激勵技巧 定義 ----推動他們內心的動力去完成一件工作 目的 ----通過激勵,提高績效. 激勵的方式 ----獎勵,表揚,鼓勵,承諾,罰款,批評. 第三十四页，共五十七页。 馬斯洛(Maslow)需要層次論 生理需要(physiological needs):飢餓,干渴, 棲身,性或其他身體需要. 安全需要(safety needs):保護自己免受生理和心理傷害 的需要. 社會需要(social needs):包括愛,歸屬,接納和友誼 第三十五页，共五十七页。 馬斯洛(Maslow)需要層次論 尊重需要(esteem needs):內部尊重因素,如自尊,自主和成就;外部尊重因素,如地位,認可和關注. 自我實現需要(self-actualization):一種追求個人能力極限的內驅力包括成長,發揮自己的潛能和自我實現. 第三十六页，共五十七页。 麥克萊蘭德的需要理論 不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵 成就的需要(need for achievement) 追求卓越,實現目標,爭取成功的內驅力.他們追求的是個人的成就而不是成功的報酬本身.他們尋求的環境有以下特 點:個人能為解決問題的方法承擔責任,喜歡接受困難的挑戰,能夠承擔成功和失敗的責任,他們不喜歡靠運氣獲得成功. 第三十七页，共五十七页。 麥克萊蘭德的需要理論 不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵 權力需求(need for power) 影響或控制其他人的欲望,喜歡承擔心責任,努力影響其他人,喜歡竟爭和被重視地位的環境,與有效的績效相比他們更關心威望和獲得對其他人的影響力. 合群的需要(need for affiliation) 被其他人喜歡和接受的願望,努力尋求友愛,喜歡合作性的而非競爭性的環境,渴望高度相互理解支持的人際關系統化. 第三十八页，共五十七页。 激勵的原則 參與的原則 當部屬參與的時候,他們達成任務的使命 感會增強,甚至把工作當成是自己的工作. 溝通原則 當部屬知道事情的來龍去脈時,他們對於成果就有關新感,你獲得的支援就會增加. 肯定原則 對於部屬的成就予以肯定,可以加強他對工作的投入,利用讚美來激勵他對事情的投入. 授權原則 權與責是相對的,你授權,他賣力. 第三十九页，共五十七页。 建立一個有效激勵系統 規則簡明 要求具體 可以實現 可估量 第四十页，共五十七页。 激勵行動方案 讓部屬確知公司對他的要求是什麼,根據這個要求來衡量工作績效. 讓部屬了解做完一項工作之後.“獎賞”是什麼,做不好時,“懲罰”是什麼. 部屬所能獲得的“獎賞”符合他們的需求嗎? 協助部屬在達成目標的過程中,排除阻礙他們工作的事項. 第四十一页，共五十七页。 新進人員不同成長過程的特點及激勵方法 情 境 領 導 High 能力 Low D1 D4 D3 D2 Low 意願 High 意願高,能力高 意願高,能力低 意願低,能力低 意願低,能力高 第四十二页，共五十七页。