12355青少年服务台工作手册.docx

本文为网上收集整理，如需要该文档得朋友，欢送下载使用 本文为网上收集整理，如需要该文档得朋友，欢送下载使用 ， ，word 文档 12355 青少年效劳台工作手册 团中心维护青少年权益部 编 本手册供各地建设、运行、治理 12355 青少年效劳台时参考。 目 录 第一章 总那么一、 概念 二、 功能 三、 其次章 一、二、三、四、五、 第三章 一、二、三、四、 第四章 一、二、三、四、 第五章 目标 效劳台建设组织架构 技术支撑物资配备工作队伍建设步骤 效劳台运行 接听和信息处理流程个案的接转处理 与相关单位的合作12355 志愿者 效劳台治理前台接听 内部治理后台效劳争论监测 附件 第一章 总 那么 一、概念 12355 青少年效劳台是共青团组织以效劳青少年的成长开展需 求为导向，以争取党政机关支持、整合共享团内资源和社会资源为根底，以 12355 青少年效劳热线、网站等信息效劳手段为依托，围绕学习教育、就业创业、恋爱婚姻、身心安康、困难救助、犯罪预防等青少年权益工作的重点领域，为青少年供给询问效劳和实际帮助的工作平台。 二、功能 12355 青少年效劳台主要是面对青少年的普遍性问题特别是困难青少年的需要，供给志愿性质的公益效劳。效劳方式包括询问效劳和实际帮助。询问效劳是指为青少年答疑释惑或指明获得帮助的路径; 实际帮助是指发挥团内外效劳单位和志愿合作伙伴的作用，供给力所能及的