DB3202∕T 1006-2019 社区综合服务管理平台服务规范.docxVIP

ICS?03.080 A?12 DB3202 无 锡 市 地 方 标 准 DB?3202/T?1006—2019 社区综合服务管理平台服务规范 2019?-?12?-?23?发布 2019?-?12?-?25?实施 无锡市市场监督管理局 发?布 DB3202/T?1006—2019 目 次 前言? ................................................................................? II 1 范围? ..............................................................................? 1 2 规范性引用文件? ....................................................................? 1 3 术语和定义? ........................................................................? 1 4 服务提供? ..........................................................................? 1 5 服务保障? ..........................................................................? 2 6 服务监督、评价与改进? ..............................................................? 4 附录? A （资料性附录） 综合服务内容? ....................................................? 5 1 DB3202/T?1006—2019 前 言 本标准按照GB/T?1.1—2009给出的规则起草。 本标准由无锡市民政局提出并归口。 本标准起草单位：无锡市民政局、无锡市新吴区社会工作协会。 本标准主要起草人：徐艳萍、苏军、是炜云、孙明、周月华、桑梅、王文进、骆晨阳、荣婕、 华铃铃。 2 DB3202/T?1006—2019 社区综合服务管理平台服务规范 1 范围 本标准规定了社区综合服务平台服务提供、服务保障和服务监督、评价与改进。 本标准适用于社区综合服务平台（以下简称平台）。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T?10001.1 公共信息图形符号?第1部分：通用符号 GB/T?15566.1 公共信息导向系统?设置原则与要求?第1部分:总则 MZ/T?053 社区公共服务综合信息平台基本规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 社区 community 居住在一定地域内的人们所组成的多种关系的社会关系的生活共同体。 3.2 社区综合服务 community?Integrated?service 在社区组织面向居民、辖区单位，提供公共服务和其它物质、文化生活等综合服务。 3.3 社区工作者 community?worker 以从事社区公共服务管理和社区服务项目管理为职业的、具有基本的社区工作专业知识的工作者。 3.4 社区综合服务平台 integrated?community?service?platform 为城乡社区居民、辖区单位提供综合服务的平台。 4 服务提供 4.1 服务功能 平台应能提供下列社区服务： 3 DB3202/T?1006—2019 a)?社区党建服务； b)?社区群团服务； c)?社区人力资源和社会保障服务； d)?社区民政服务； e)?社区助残服务； f)?社区法治服务； g)?社区应急管理服务； h)?社区城管服务； i)?社区卫生健康服务； j)?社区统战服务； k)?社区文体服务； l)?社区教育服务； m)?社区人民武装服务； n)?社区退役军人服务； o)?社区其他服务。 4.2 服务内容 平台提供的服务内容应能覆盖附录A中范围。 4.3 服务要求 4.3.1 平台应根据社区成员的需求合理设置服务机构及实体，为老、弱、病、残等特殊群体提供优先、 优惠服务。 4.3.2 平台应在醒目位置公布服务内容、服务时限、服务范围、服务承诺和监督办法等。免费和收费 内容应明示，并公布收费内容和收费标准。 4.3.3 社区工