有害生物防制服务流程.pdfVIP

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼 有害生物防治（PCO）流程优化与质量控制 有害生物（pest）广义上是指在一定条件下，对人类的生活，生产甚至生存产 生危害的生物，包括有害微生物、植物、动物等，又分为农村害虫和城市害虫两大 类。PCO 讨论的害虫限于栖息于人居环境，危害、骚扰人类的有害节肢动物、啮齿 动物等，如家栖鼠、蝇类、蚊类、蟑螂等。 有害生物产生的根本原因是单一的人居环境无法建立生态平衡，害虫摆脱了天 敌制约，又获得人类提供的丰富食物，水和隐藏场所，因而大量繁殖，危害人类。 所以，对付有害生物必须采用综合防治方法，即采用各种方法改造我们的环境，使 得其适合人类生活、生产，而害虫不能生存，或只能维持较小的密度，不危害人 类。 有害生物防治(Pest Control Operation), 是指运用环境的、生物的、物理 的、化学的方法和技术驱除、控制有害生物，并由此产生的一门产业，简称 PCO. PCO 的核心是害虫综合防治，即将害虫及其栖息环境作为一整体，再考虑到社会条 件，综合采用合理的环境治理、生物治理或其它有效手段，组成一套系统的害虫防 治措施，达到治本目的。 对于一家从事有害生物防治（PCO）的企业来说，要对某一地域的有害生物进 行有效的防治和管理，必须对有害生物综合防治（IPM）有较高层次的认识和理 解。不仅能熟练运用所掌握的害虫防治知识，而且要注重市场营销和环境保护。这 就需要从事 PCO 的企业对 PCO 作业流程有深刻的认识，建立和执行严格的操作规 程，为客户提供满意的服务。 有害生物防治作业流程，就是 PCO 企业从接触客户开始到应客户要求完成有害 生物防治的一整套工作程序。由于有害生物防治是对有害生物生存的各种环境条件 进行综合治理的系统工程，需要客户的密切配合和有效协助，因此，向客户宣传害 虫防治有关知识，表达企业服务承诺，提高客户对企业的信任度等教育应当贯穿于 有害生物防治作业流程各个环节。 一般来说，PCO 作业流程主要包括：客户接触、现场勘察、施工作业、作业监 督、效果考核、客户管理等六方面。 第一节 客户接触 客户接触的目的是让客户了解鼠类、蟑螂、蝇类、蚊类等害虫对人类生产、生 活的危害，了解 PCO 企业的服务内容、服务承诺和企业文化，提高客户对 PCO 企业 的信任以及购买 PCO 服务的欲望。 严格地讲，所有单位和居民家庭都是 PCO 企业的客户。然而，由于对 PCO 服务 的认知水平和需求等方面存在差异，并不是每个单位和居民家庭都愿意购买 PCO 服 务。为了迅速打开市场，获得市场认可，扩大市场份额，PCO 企业应该首先确定主 客户群，然后开展营销工作。 通常情况下，最需要有害生物防治服务的单位和家庭 （即主客户群）主要有： 宾馆、酒店、粮食储备仓库、食品饮料生产加工企业、酒类生产加工企业、烟草行 业、百货超市、写字楼、高档住宅以及配有总机房、计算机房、大型配电机房、集 1 / 6 人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗 常将有日思无日，莫待无时思有时。——《增广贤文》 中供冷暖设施的企事业单位等。在这些企事业单位如果有害生物成灾，可能造成的 损失是无法估算的。因此，PCO 企业充分利用这些企事业单位在有害生物防治方面