医院物业管理服务项目运作流程、方法等.pdfVIP

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹 医院物业管理服务项目运作流程、方法等 1、运作流程图 （1）项目整体运作流程图 拟定方案 组建机构 交接验收 日常运作 前期介入 岗位培训 正式入驻 （2）整体运作流程说明 1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管 理无盲点。 2）整体运作流程的具体运行，按 ISO9000 质量管理体系要求进 行。 3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象。 百学须先立志。——朱熹 忍一句，息一怒，饶一着，退一步。——《增广贤文》 2、激励机制 （1）激励机制激励系统 工资福利 机制 思想工作 机制 奖罚机制 激励机制 企业文化 机制 培训提升机制 （2）激励示意图说明 激励是我们人性化管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精 神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。 思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众 效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个 性心理做适时的思想工作。 奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖 惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前 走。做到人人有动力，个个有压力。 培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个 人发展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精 其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》 老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃 益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱 颖而出创造良性环境。 工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群 体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸 引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。 文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝 聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引 导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。 3、监督机制 （1）外部监督机制 外部监督机制主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业 务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立 专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理 人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。 （2）内部监督机制 公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项 目 经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作 业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。 两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保服务工作正 常有序、保质保量完成，加强项目部与