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宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。——《洪应明》 2023 年乘务员工作心得 11 篇 乘务员工作心得 1 顺利的通过了实习阶段的我，现在的关键是提高自身服务水平。在实际工作中我会不断 学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空姐。通过这一年的飞行我认为对不同旅客提供 不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。 这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名工作了一年的空乘，有很 多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语；飞 机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识；不论飞国内 还是国际航班都需要流利的中英文；机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢 积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当 的熟练。 在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人 际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、 手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工 作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。 总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学 习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这一年的飞行我认为对不同旅客提 供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服 务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自 身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力，处理不失平衡。 乘务员工作心得 2 伟大的教育家陶行知先生曾经说过 “行为知先”。所以我觉得我们应该利用暑假的时间 出去实践，锻炼一下自己。锻炼人的方法有很多种，虽然我是教育系的一名学生，但是我选 丈夫志四方，有事先悬弧，焉能钧三江，终年守菰蒲。——《顾炎武》 丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫 择了到铁路上去历练自己。不是因为我不喜欢教育这个专业，而是因为我去年暑假就在教育 这个行业实践过一次，并且以后我在教育这个行业上会停留更长的时间，所以我今年暑假选 择了一个更为不一样的实践—高铁上的乘服员。虽然这工作感觉不是那么好，但是时间见证 了我这次选择的正确性，因为我在这次实践中学到了很多对我以后有用的东西，在高铁途中 见到的人、景、事也给了我很大的感触。！比如说这次的实践让我学会了更好的与人相处， 更为清楚的明白了生活的艰辛和不容易。总得来说这次实践对我来说很重要，它的重要性具 体体现在三方面。 〈一〉见到的景 我是土生土长的一个北方人，对于南方的景色只局限于在电视上见到的，和在书中描绘 到的景色。所以去南方看到的景色给了我很大的震撼。虽然我是北方人，但是说实话，从高 铁上看，北方的景色大多都是一马平川。麦田延伸尽头便是树木，几乎没有什么特色。而南 方却是大不相同的，起起伏伏的山丘夹杂着时而出现的河流，水田和旱地相互交错。这时而 不同的景色会让人眼前一亮。在南方的山丘里有些房屋像是从树木中长出来的，它被山中的 树木遮挡着有一种神秘的感觉。有时候就会产生一种想去看一看住一住的感觉。不知道为什 么，大多数的山都会被云雾缭绕，这让我非常神往，那种不真实的情况是住在北方的我从未 体验过的感觉。南方的云有时候还是双重的，就是半空中漂浮着一层云，而从这层云往上看 天空中还有另一重云也在飘浮着。不禁让我想起了神话里的九重天，一晃神的瞬间我会真的 觉得世界上有神仙，而且这神仙就住在这白云上面。默默的看着我们底下劳作的人默默地守 护着我们。南方的美让我如痴如醉，那是我以前无法想象到的美丽景色。相比于高楼大厦， 我想我个