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ICS?03.080.01
CCS?A?16
2203
四 平 市 地 方 标 准
DB2203/T?4—2023
政务服务礼仪规范
Etiquette?specification?for?government?service
2023?-?05?-?16?发布 2023?-?05?-?31?实施
四平市市场监督管理局??发?布
DB2203/T?4—2023
目 次
前言?..................................................................................? II
1??范围?................................................................................? 1
2??规范性引用文件?......................................................................? 1
3??术语和定义?..........................................................................? 1
4??基本要求?............................................................................? 1
5??仪容仪表?............................................................................? 2
着装?............................................................................? 2
发型?............................................................................? 2
面容?............................................................................? 2
指甲?............................................................................? 2
6??行为举止?............................................................................? 2
站姿?............................................................................? 2
坐姿?............................................................................? 2
行姿?............................................................................? 3
蹲姿?............................................................................? 3
握手?............................................................................? 3
面部表情?........................................................................? 3
7??服务用语?............................................................................? 3
基本要求?........................................................................? 3
导服人员用语?....................................................................? 3
窗口人员用语?....................................................................? 3
电话接待用语?.................................
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