DB3201_T 1038-2021 婚姻家庭辅导室服务规范.docxVIP

ICS?01.040.03 CCS?A16 3201 南 京 市 地 方 标 准 DB3201/T?1038—2021 婚姻家庭辅导室服务规范 Specification?of?marriage?and?family?counseling?service 2021-05-20?发布 2021-05-25?实施 南京市市场监督管理局 发?布 DB3201/T?1038—2021 前 言 本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由南京市民政局、南京市妇女联合会联合提出并归口。 本文件起草单位：南京市妇女联合会、南京市民政局、南京标准化学会、南京市宁姐婚姻家庭服务 工作室、南京缘之园婚姻家庭辅导中心、南京市栖霞区爱之园婚姻家庭服务中心。 本文件主要起草人：魏群、张宁、丁颖、马红、常三燕、王璟、王法、眭淑铃、吴俊、杨丽军。 I 4.2.2 辅导室的工作场所应相对独立，充分保证服务对象的隐私需求，使用面积不应小于?15m? 4.2.2 辅导室的工作场所应相对独立，充分保证服务对象的隐私需求，使用面积不应小于?15m?。 婚姻家庭辅导室服务规范 1 范围 本文件规定了婚姻家庭辅导室服务的服务条件、服务流程、服务内容、服务要求、服务评价。 本文件适用于通过政府购买服务由南京市各区婚姻家庭辅导室提供的婚姻家庭辅导服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 MZ/T?024-2011 婚姻登记机关等级评定标准 MZ/T?084-2017 婚姻家庭辅导服务 3 术语和定义 MZ/T?024-2011、MZ/T?084-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 婚姻家庭辅导室 marriage?and?family?counseling?service?institution 在区民政局婚姻登记处提供婚姻家庭辅导服务的机构（以下简称辅导室）。 3.2 婚姻家庭辅导室咨询师 counselor 为在恋爱、婚姻、家庭生活中遇到问题的服务对象提供咨询和辅导服务的人员（以下简称咨询师）。 4 服务条件 4.1 资质 4.1.1 辅导室的承接应当是在民政部门注册登记的非营利性社会组织。 4.1.2 辅导室的服务人员不应少于?2?名，其中至少有?1?名咨询师。 4.2 场所及设施设备 4.2.1 辅导室的工作场所应设立在区级婚姻登记机关内，从婚姻登记窗口至服务场所应沿途设置导向 标识。 2 4.2.3 辅导室的工作场所，装修应简约温馨、色调柔和，公示服务电话和服务时间，张贴相关宣传图 及标语。 4.2.4 辅导室的工作场所按功能分为办公区域与接待区域： ——办公区域应配备计算机、档案柜、通讯网络等必要的办公设施及设备； 1 DB3201/T?1038—2021 ——接待区域应配备桌椅、沙发、饮水机等接待用设施设备，应配备水杯、纸巾等接待用品。 4.2.5 有条件的宜设置等待区域、冷静室。 4.3 服务人员 4.3.1 辅导室应根据服务规模聘用足够数量的咨询师并招募足够数量的志愿者。 4.3.2 辅导室的咨询师应满足?MZ/T?084-2017?中第?5?章的要求。 4.3.3 咨询师应至少具有?1?年相关工作经历并满足以下条件之一： ——持有国家三级及以上心理咨询师证书； ——持有国家初级以上社会工作师证书； ——持有婚姻家庭咨询师证书； ——持有律师资格证。 4.3.4 志愿者应具有良好的沟通能力、亲和力，心理健康、为人热情、有爱心，接受过关于民法、心 理学、婚姻家庭相关知识的辅导及培训，有?1?年及以上相关服务经历，能够从事婚姻家庭咨询的辅助性 工作。 4.4 培训 4.4.1 辅导室应制定培训计划并督促服务人员通过个人学习或参加集中学习提升服务能力，培训方式 包括但不限于： ——辅导室交流学习； ——现场观摩服务过程； ——接受线上或线下的专业授课。 4.4.2 服务人员的个人学习每年不应少于?1?次，并留有个人学习记录；服务人员的集中培训每?3?个月 不应少于?1?次。 4.4.3 培训内容包括： ——民法及相关的法律法规、规章制度； ——心理学相关知识； ——实践操作指导； ——隐私保护； ——职业伦理； ——其他相关内容。 4.5 管理 4.5.1?辅导室应建立健全相关管理制度，并在服务场所公示相关服务时间、内容和流程。 4.5.2?辅导室应制定相关应急预案，保障服务人员人身安全。 4.5.3?辅导室应积极扩大外聘专