2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案40.pdfVIP

万两黄金容易得，知心一个也难求。——《曹雪芹》 2022～2023 服务行业人员考试题库及答案 1. 进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。 A.性能和技术状况 B.车辆的外观状况 C.车辆维护部位 D.车辆的配置 及手续 正确答案： A 2. 在患有糖尿病的老年人饮食管理中应适当增加主食和糖类食品。 正确答案： 错误 3. 服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首 先应当弄清楚有无所需要的零件。 正确答案： 正确 4. 经批准开业的旅馆，如有 () 等情况，应当在有关部门办理变更登记后，向公安机关备案。 A.改变名称 B.歇业 C.转让 D.迁移 E.合并 正确答案： ABCDE 5. 按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道德三个 部分。 正确答案： 正确 6. （）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务 A.差异化 B.人文化 C.个性化 D.人情化 正确答案： C 7. 消毒餐具、茶具、毛巾、手绢等可以使用高温消毒法 正确答案： 志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备 正确 8. 《消费者权益保护法》的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认（）的权利。 A.经营者 B.生产者 C.消费者 D.消费者 正确答案： C 9. 服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪 正确答案： 正确 10. 老年人每天的蔬菜摄入量应不少于 250 克 正确答案： 正确 11. 起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转 A.变速器 B.飞轮齿圈 C.曲轴 D.蓄电池 正确答案： B 12. 职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和 () 职工行为。 A.约束 B.束缚 C.指挥 D.强化 正确答案： A 13. 工作中出现的差错、事故，如给小孩服错了药物，应及时向雇主汇报，共商解决办法。 正确答案： 正确 14. 消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人，也包括为了 （）等需要而购买商品，以 及替家人、朋友购买物品，代理他人购买生活用品的人。 A.生产需要 B.经营需要 C.收藏、保存、送人 非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮 D.其他 非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮 正确答案： C 15. 为老人进行尿常规检查时，留取的尿标本应及时送检，一般尿标本从排出到试验应限定在 1 小时以 内 正确答案： 错误 16. 收银员的下机操作一般是在（）窗口进行。 A. “员工登录” B. “员工登录” C. “开票” D. “签到 / 收据” 正确答案： B 17. 服务员应具备的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。 正确答案： 正确 18. 全陪欢迎词的内容不包括 A.表示提供服务的诚挚愿望 B.预祝旅游顺利愉快 C.介绍地陪 D.介绍司机 正确答案： D 19. 正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种 最好 A.将客户指引到财务那里去结清账目 B.告诉客户你现在非常忙 C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票 D.请客户在服务站清闲时再来提车 正确答案： C 20. 累计修理 30 天可以达到退换车的标准 正确答案： 错误 21. 在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾 正确答案： 老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃 丈夫志四方，有事先悬弧，焉能钧三江，终年守菰蒲。——《顾炎武》 错误 22. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定 A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统 B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。 C.查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。 D.查看旅客身份证件，不必录入任何系统。 正确答案： A 23. 仪态包括人的站姿和坐姿 正确答案： 正确 24. 宾客点菜是，服务员要耐心等候，做好