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第三节 成品保护措施 1 构件在现场的存放 现场存放构件的区域平整，设有排水沟，并用枕木将地面垫高。 分层堆放的材料每层都用木方垫好，层数不能超过三层。构件按使用顺序进行存放，各个施工区段的构件分别存放，在存放地点标明构件使用的部位区段及预计使用时间。 同时各个区域存放的构件用雨布遮盖。 2 构件的现场运输、吊装 构件运输装卸车时，吊点用垫木或橡胶垫等进行保护，避免损伤涂层。车厢板用木方或草垫垫好。分层堆放的构件，每层中用木方或草垫垫好，避免构件在运输途中颠簸摩擦造成损伤。构件在堆放完毕后，用缆绳将构件固定。缆绳与构件直接接触的地方用草垫或其他物品衬垫。组装好的构件运输时，采用单根运输。在拖车上设有专用的胎架，构件在胎架上用专用夹具或用绳索固定，在固定点用草垫或其他物品做好衬垫。 构件在现场倒运吊卸时，吊机操作应平稳。在吊索具捆绑的位置做好衬垫。起重工经常检查吊索情况，对于有损伤的吊索具随时更换，保证构件在吊运中的安全性。 3 构件的成品、半成品的保护 对于安装完成后没有形成稳定结构的构件或组合构件，在其周围搭设临时支撑，保证构件就位后的稳定性。临时支撑采用刚性支撑，在支撑周围用绳索拉隔离栏，并挂警示牌。 标明构件在尚未稳定情况下，任何人不得拆除支撑架或紧固葫芦，并设专人进行监护。 对于组装成型但当日尚未吊装的构件，也应用绳索拉隔离栏，挂警示牌，设专人监护。 构件表面最后的涂装完成后，钢梁从地面到2m 高的位置用草袋等物品包裹，避免碰撞。 4 钢梁与连接板保护 钢梁与连接板的摩擦面在雨期或雨天必须贴塑料保护膜进行保护。 5 高强螺栓保护 必须进行防潮储存，防止磕碰。 6 钢梁、钢柱保护 禁止在施工完的钢梁和钢柱上进行随意的焊接和开孔作业。 7 防火喷涂保护 防火喷涂时对混凝土柱的保护。 9.3售后服务方案 1、售后服务宗旨 我公司的服务宗旨是：“您的微笑，我们的收获”。我们将以最优质的服务，使业主获得一个满意的、放心工程。 我们严格执行《服务承诺与质保措施》，以严格的管理、规范的制度、优质的产品有效的质量保证措施达到顾客满意，坚持用户第一，构建良好的售后服务体系，为客户提供优质的销售服务。 2、售后机构的安排 我公司在九江市设有长期的办公地点及仓库和售后服务人员，并专职对口中铁二十四局集团新建京港高速铁路CJZQ-2标九江至南昌段项目经理部三分部（商品混凝土、块石、钢筋棚、料仓）物资提供售后服务。联系人：俞小平，联系电话 3、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络 办公室接收到客户的保修 办公室接收到客户的保修 售后部根据故障情况准备维修器件工具按预约时间到现场进行处理 是否处理好 是 否 写维修记录单 影响正常工程运转的情况下更换配件 说明原因并预约好下次处理时间 签名确认 维修记录单 归档 填写维修记录单回报办公室 准备设备和工具 按预约时间重新到现场处理 4、工程回访 待交货后，我单位将与业主签订工程保修书，建立工程回访制度，及时调查掌握质量，了解用户的要求，及时解决发现的质量问题，按照合同约定履行保修义务，同时我单位将制定定期的回访服务计划，由分公司生产技术科收集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，以取得顾客的持续满意，并且我公司始终坚持“不断创造优质产品，永远追求顾客满意”的质量方针，努力实现顾客满意度100%的目标。 工程回访制度应在工程竣工验收交付使用后，在规定的一年期限内，如无建设单位工程使用情况信息反馈，质量工程部必须按商务部单位工程管理计划主动派人到建设单位（用户）进行回访，且不得低于两次。 我公司该工程项目组对工程回访及服务措施进行全面管理。 5、工程保修 本着一切为业主着想、业主利益第一的精神，在工程竣工后，公司将继续为业主提供方便，并做好以下工作： （1）保修工作按公司管理体系程序文件“生产和服务提供控制程序”进行，填制维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因制定措施，确定完成日期，经批准的维修书，连同维修登记单位由生产部门下达维修责任人执行。 （2）保修期限执行《建设工程质量管理条例》中保修规定。 （3）建立回访制度, 确定回访计划，进行定期或不定期回访，每年不少于两次。 （4）建立工程维修卡，在工程竣工后一个月内向业主发出，维修卡向内容包括： 1)工程项目情况 2)关于保修的原则、范围和期限 3)负责保修的部门和人员 4)联系电话、联系人 （5）在工程保修期内,贯彻