DB2302T001-2019齐齐哈尔市住宅物业服务等级标准.docx

ICS 03. 080. 01 A16 DB2302 齐齐哈尔市地方标准 DB 2302/ T 001—2019 齐齐哈尔市住宅物业服务等级标准 地方标准审批专用章 编号 DB2302/T。。/小 审批日期 必,: i和月刃日 齐齐哈尔市市场监督管理局 2019-12-31 发布2020 - 01 - 31 2019-12-31 发布 齐齐哈尔市市场监督管理局 章用寺祭审都漩代照: DB2302 DB2302/ T 001—2019 II II DB2302 DB2302/ T 001—2019 II II DB2302 DB2302/ T 001—2019 I I TOC \o 1-5 \h \z 前言 VIII 1范围 1 2规范性引用文件 1 3术语和定义 1 3. 1 1 住宅物业 1 3. 2 1 业主 1 1 物业使用人 1 1 物业服务 1 3.5 2 物业服务企业 2 3.6 2 老旧住宅小区 2 3. 7 2 专职客服人员 2 4服务质量等级 2 5 ?级 2 1 基础管理 2 1. 1服务中心 2 1.2档案管理及工作记录 2 1.3客户接待 2 1.4客户诉求反应时限 3 5.1.5物业服务事项公示 3 1.5. 1公示栏（板）要求 3 1.5.2 公示内容 3 5.1.6物业服务制度 3 5.1.7 标志和标识 3 1.8监管与配合 3 1.9从业人员管理 4 5. 1. 10环保制度 4 5.2房屋管理 4 5. 2. 1综合管理 4 5.2.2共用部位管理 4 5. 2.3 违规违章管理 4 5.3公共场地及附属构筑物的管理 5 5. 3. 1综合管理 5 5.3.2日常管理 5 5.3.3 违规违章管理 5 5.4共用设施设备的管理 5 5. 4. 1综合管理 5 5. 4. 2 二次供水设施 6 5.4.3排水系统 6 5.4.4照明设施 6 5. 4.5消防管理及设施设备 6 5.5绿化养护 6 5. 5. 1养护内容 6 5. 5. 2 检查和记录 6 5.6保洁服务 7 5. 6. 1楼内保洁 7 5. 6. 2外围保洁 7 5. 6. 3 清冰雪 7 5. 6.4垃圾收集与处理 7 5. 6.5 检查和记录 7 5.7公共秩序维护 7 5. 7. 2 检查和记录 7 8装饰装修 7 5. 8. 1 登记管理 7 5. 8. 2管理内容 8 5. 8. 3 垃圾清运 8 5.9日常维修 8 5. 9. 1 维修时限 8 9. 2 专项维修资金 8 6 二级 8 1基础管理 8 1. 1 服务中心 8 6.1.2档案管理及工作记录 8 6.1.3客户接待 8 6.1.4客户诉求反应时限 8 1.5物业服务事项公示 8 1.5. 1公示栏（板）要求 8 1. 5.2 公示内容 9 1.6 物业服务制度 9 1. 7 标志和标识。 9 1.8监管与配合 9 1.9 从业人员管理 9 DB2302 DB2302/ T 001—2019 PAGE PAGE # DB2302 DB2302/ T 001—2019 PAGE PAGE # 1. 10 环保制度 9 6.2房屋管理 10 2. 1综合管理 10 6.2.2共用部位管理 10 2.3 违规违章管理 10 6.3公共场地及附属构筑物的管理 11 3. 1综合管理 11 3. 2日常管理 11 3.3违规违章管理 11 6.4共用设施设备的管理 11 4. 1 综合管理 11 4.2 二次供水设施 11 4.3 排水系统 11 6.4.4 照明设施 12 4.5消防管理及设施设备 12 6.5绿化养护 12 5. 1 养护内容 12 5. 2 检査和记录 12 6.6保洁服务 12 6. 1 楼内保洁 12 外围保洁 12 6. 3 清冰雪 13 6.4 垃圾收集与处理 13 6. 5 检查和记录 13 6.7公共秩序维护 13 7. 1 工作内容 13 检查和记录 13 8 装饰装修 13 8. I 登记管理 13 8.2 管理内容 13 8. 3 垃圾清运 13 6.9 日常维修 13 9. 1 维修时限 13 9.2 专项维修资金 14 7三级 14 I 基础管理 14 1. 1 服务中心 14 1.2档案管理及工作记录 14 客户接待 14 1.4客户诉求反应时限 14 1.5物业服务事项公示 14 1.5. 1公示栏（板）要求 14 1.5.2 公示内容 14 7.1.6物业服务制度 15 1.7 标志和标识 15 1.8监管与配合 15 1.9从业人员管理 15 1. 10 环保制度 15 7.2房屋管理 15 7.2. 1综合管理 15 7.2.