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前台年度报告工作计划大全（6篇） 前台年度报告工作计划大全[篇1] 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回顾这一年 来的工作，有成功也有失败。现将工作情况总结如下： 在过去的一年中，前台的主要工作是：接听客户来电， 接待来访客户，收发传真信涵，录入数据库，汇总每月的考 勤记录，核对发票信息等工作。 .接听客户来电。 在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。准确转接 电话，如果是某个部门没人，要提醒来电方，并简要说明可 能什么时间有人，或是准确记录下来电方的电话、所在区域、 单位稍后转交给相关负责人。接到骚扰电话能够委婉拒绝， 提高工作效率。每天接到客户来电平均约85个左右，转接 60个左右。 .热情接待来访客户。 客户来时面带微笑起身相迎，对客户来说，前台是他们 接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常 重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的 人擅自进入办公区要加以阻止，对于推销人员要婉言谢绝。 平均每天接待约15人，接待客户人数时达到一天25人。 .收发传真快递。 普通信件及报刊：每天按时去一层取信及报刊，并将其 的本职工作。 2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如 快递公司的名片等。 3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项 规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。 4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便 能更好的协助领导及