酒店如何处理客诉.pptxVIP

下载本文档

1
0
约小于1千字
约 20页
2023-06-25 发布于山东
举报
版权申诉

酒店如何处理客诉.pptx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

什么叫投诉？;我们为什么要重视处理顾客投诉? ; 1．对酒店的好处: 树立酒店的形象，提高酒店的知名度，增加回头客，减少不利的恶性宣传，增加收入，提高服务质量，改善服务管理水平。 2．对客人的好处: 减低客人的不满，平息客人的愤怒，令客人愉快，令客人有满足感。 ;客人需要我们做什么?;投诉类型;投诉类型;如何处理顾客投诉;双赢互利;处理投诉的步骤;二。对客人表示同情;三。向客人道歉;四。采取行动;五。给予关注;处理投诉的原则;处理投诉的原则是什么;投诉处理完毕后饭店应采取的措施;;在处理客人投诉时，请注意下列十大步骤：;处理投诉的十句禁语;投诉的客人心态