护理规范用语与实践.pptxVIP

护理规范用语与实践第1页/共86页第2页/共86页通过学习旨在使每位护士在临床护理工作中，按照护士形象标准及护理服务规范用语，指导护理工作。规范语言和行为。加强同病人之间的交流密切医患关系，让病人感受到护士热情、细心、温馨、耐心、的护理，以优质的服务赢得病人的信任。通过学习，提升了护士形象，提高了病人的满意率，减少了护患冲突。 第3页/共86页第4页/共86页第5页/共86页一、护理工作宗旨和目标用我们的爱心、耐心、细心、热心和奉献精神创造一流的护理质量，全心全意地为人民服务。竭尽全力提高病人的健康水平和生命质量。为病人提供规范、快捷、安全、高效、优质的护理服务。尽最大努力满足病人的需求。第6页/共86页第7页/共86页护士心语你不能决定生生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽力。第8页/共86页二、护理人员医德规范视病人如亲人，做到热心、耐心、细心、让病人家属放心。不断更新护理知识，提高护理水平。做好基础护理、心理护理和专科护理，杜绝强制性护理。医护密切合作，认真执行医嘱。做到勤奋、谨慎、严格落实护理制度，防止差错事故的发生。勤于管理，保持病区良好秩序，创造整洁、肃静的治疗护理环境，让病人有安全感和舒适感。第9页/共86页护士心语我们愿以优质的服务技术和真诚的工作态度，抚平您的伤痛，帮助您扬起生活的风帆。第10页/共86页三、护士形象10条标准及细则仪表整洁、举止端庄真诚微笑、主动问候护理及时、体贴周到动作轻柔、技术娴熟善于沟通、热情服务第11页/共86页护士心语多一份舒畅，少一份焦虑多一份真实，少一份虚假多一份快乐，少一份悲伤第12页/共86页第13页/共86页四、门诊护理服务8条标准及细则主动问候，主动迎接主动接诊，主动询问主动帮助，主动导医主动服务，主动配合 第14页/共86页护士心语将心比心，用我们的爱心、诚心、细心换您舒心、放心、安心。善待病人，关爱生命。第15页/共86页第16页/共86页五、护理工作人性化服务标准语言行为规范化服务流程清晰化满足需求个体化关爱病人细微化护患氛围温馨化护理质量最优化第17页/共86页第18页/共86页护士心语如果说医院是病人希望的一方蓝天，那我们就是蓝天上漂浮的白云，让我们共同努力，用我们的爱心，用我们的誓言，让这片蓝天变得更加蔚蓝，让这片白云变得更加洁白！第19页/共86页第20页/共86页六、病区护理规范服务模式及要求文明规范的服务安静整洁的环境和谐温馨的氛围正规过硬的技术严格落实规章制度优质满意的质量第21页/共86页第22页/共86页1、文明规范的服务护士着装仪表、行为举止符合要求。实行微笑服务，主动问候服务，及时周到服务，热情迎送服务，护理用语规范服务。第23页/共86页2、安静整洁的环境（1）人人管理（2）班班负责（3）随时整理第24页/共86页（1）人人管理 每人负责一个方面的管理工作，各负其责；对探视、陪伴人员说服教育，加强管理，要求病人和家属规定陪伴和探视；保证病房整洁、安静和安全。第25页/共86页（2）班班负责 明确每个班次工作职责；各班按零缺陷要求认真完成护理工作；每班护理工作必须合格才能交给下一班，包括病房管理、环境卫生、床单位整洁、陪伴探视、护理工作完成情况等，不合格下一班可以不接班。第26页/共86页（3）随时整理 每个护士看到地面脏了，及时让卫生员清理；病人离开病床活动、外出检查，护士要及时整理床单位；教育病人及家属参与床单位整理及保洁 。第27页/共86页3、和谐温馨的氛围（1）善于沟通（2）温馨服务第28页/共86页（1）善于沟通 护士做到工作期间使用封闭式提问，随时与病人沟通；每天工作之余与病人进行一次5分钟的开放式沟通；每天为病人送上几句温暖的话，每个病区建立护患沟通园地。第29页/共86页（2）温馨服务 护士要了解病人最大原需要是什么，为病人提供及时服务和主动帮助。第30页/共86页4、正规过硬的技术严格把握护理人员技术、岗位准入；严格执行操作规范，熟练掌握基础护理、专科护理技术操作；健康教育知识，人员到位，观察病情、急救技术具有较高水平。第31页/共86页5、严格落实规章制度认真学习规章制度及传达上级指示要求，严格执行及检查落实各项规章制度，每个置于制度管理之中；违反规章制度者与目标考评挂钩。第32页/共86页6、优质满意的质量病区各项护理指标达到国家和军队标准，病人满意率在98%以上，护理差错事故零发生，护患纠纷投诉零发生，护理安全零发生。第33页/共86页护士心语用我们的微笑减轻您的憔悴，用我的真诚让您信心倍增，用我的坦然将您思虑安慰，用我的技术将您健康护卫，用我的行动展现当